La inversión digital ayudó a H&M a obtener beneficios

En los últimos años, H&M ha invertido para que los compradores puedan comprar dónde, cuándo y cómo quieran. Esto le fue muy útil durante el brote de COVID-19. El minorista obtuvo beneficios en su último ejercicio fiscal. A pesar de los cierres patronales que obligaron a cerrar temporalmente hasta el 80% de sus tiendas a principios de año.

Las ventas digitales han ayudado a compensar los cierres de tiendas y las restricciones durante COVID-19. Además, las tiendas seguirán siendo clave en su estrategia multicanal. H&M afirma que está integrando cada vez más la venta online en sus tiendas físicas. El minorista afirma que cerrará unas 350 tiendas durante el próximo año en sus mercados más consolidados, al tiempo que abrirá unas 100 nuevas. Actualmente cuenta con unas 5.000 tiendas en todo el mundo.

Los clientes aprecian una experiencia cómoda

Las iniciativas de transformación y las inversiones, centradas en lo digital, han sido muy importantes para gestionar la crisis. "Los clientes quieren encontrarse con nosotros dónde, cuándo y cómo elijan: en las tiendas, en nuestros sitios web, en los mercados digitales y en las redes sociales. Nos están demostrando claramente que aprecian una experiencia cómoda e inspiradora en la que los canales interactúan y se refuerzan mutuamente", afirma Helena Helmersson, Directora Ejecutiva del Grupo H& M.

H&M prosigue sus iniciativas de crecimiento digital, integración de los canales y optimización de la cartera de tiendas. El minorista afirma que la velocidad y la flexibilidad serán aún más importantes en el futuro. Especialmente en la cadena de suministro, para garantizar la mejor oferta al cliente y aumentar la disponibilidad en todos los canales.

El Grupo H&M se mantiene fuerte

Helmersson afirma que el fuerte crecimiento rentable en Internet y el control de costes ayudaron al minorista a obtener beneficios durante el año. "La rápida adopción de medidas decisivas, combinada con una atractiva oferta al cliente, permitió una recuperación mejor de lo esperado hasta que se produjo la segunda oleada de la pandemia. Nuestras medidas para mitigar los efectos negativos de las restricciones y cierres en curso continúan. Aunque la situación en el momento de escribir estas líneas es muy difícil, el Grupo H&M se mantiene fuerte".

Centrarse en la sostenibilidad

El minorista planea ahora que el 100% de sus productos sean reciclados o procedan de fuentes sostenibles para 2030, y el 25% para 2025. Además, tiene previsto emitir bonos de sostenibilidad para financiar esta transición.

"Nuestro objetivo clave sigue siendo desarrollar marcas fuertes y únicas para ofrecer siempre la mejor combinación de moda, calidad, precio y sostenibilidad".