Según Capgemini, el 79% de los consumidores afirma estar cambiando sus preferencias de compra y su comportamiento en función de la sostenibilidad. COVID-19 ha aumentado la concienciación y el compromiso de los consumidores con la compra sostenible. El 67% afirma que será más precavido ante la escasez de recursos naturales debido a la crisis. Mientras tanto, el 65% afirma que será más consciente del impacto de su consumo global en la "nueva normalidad".
Las preocupaciones por la sostenibilidad influyen ahora en el comportamiento de más de la mitad de la población. El 57 % de los consumidores del grupo de edad de 18 a 24 años se ha pasado a marcas menos conocidas por ser sostenibles. Además, más de la mitad de los consumidores (52 %) afirma sentir un vínculo emocional con los productos u organizaciones que perciben como sostenibles.
"Definitivamente se ha producido un cambio en el mundo de los consumidores. En concreto, las generaciones más jóvenes, como la Generación Z, están empezando a tomar decisiones basadas en la sostenibilidad. Los millennials también están orientados a la sostenibilidad, pero a veces les cuesta actuar en consecuencia. Pero creo que es mucho más probable que la Generación Z cambie realmente sus comportamientos", afirma Eelco Smit, director senior de sostenibilidad de Philips.
Existe una brecha entre lo que los consumidores creen saber y lo que realmente saben sobre la sostenibilidad. El 78 % de los consumidores no sabe que se necesitan 1.000 litros de agua para producir una tableta de chocolate y el 68 % no sabe que una hamburguesa normal genera más emisiones que recorrer 15 kilómetros en un coche grande. Casi el 68 % de los consumidores que compran estos productos están dispuestos a adquirir un producto más sostenible una vez que se les informa sobre las cuestiones de sostenibilidad. Esto pone de relieve la necesidad de que los consumidores dispongan de más información relacionada con la sostenibilidad. Los minoristas y los fabricantes también creen que los compradores saben más que ellos. El 65 % de los ejecutivos afirma que sus consumidores conocen muy bien sus iniciativas de sostenibilidad. Sin embargo, el 49 % de los consumidores afirma no disponer de información alguna para verificar las declaraciones de sostenibilidad de los productos. Además, el 44 % afirma que no confía en las declaraciones de sostenibilidad de los productos.
Uno de los sectores que está a la vanguardia en materia de sostenibilidad es el de la moda. La proporción de moda sostenible en las colecciones varía considerablemente de una cadena minorista a otra. Por ejemplo, C&A, H&M e Inditex (Zara) se encuentran entre los cuatro principales usuarios de algodón orgánico.
La crisis de la COVID-19 ha acentuado las preferencias de los consumidores por las prácticas relacionadas con la salud y la seguridad. Un estudio anterior de Capgemini sobre el impacto de la COVID-19 en el comportamiento de los consumidores puso de relieve que el 77 % de los consumidores será más cauteloso en materia de limpieza, salud y seguridad en la era pospandémica; y que el 62 % de los consumidores se decantará por marcas y minoristas que sigan ofreciendo mayores niveles de seguridad en sus productos.
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