Las entregas fallidas cuestan a la industria 1.850 millones de euros (2,08 dólares) al año

Investigación realizada por NetDespatch e IMRG muestra que las entregas fallidas tienen enormes repercusiones financieras para los tres principales grupos implicados: el cliente, el minorista y el transportista.

Puede haber más razones por las que la entrega no cumpla las expectativas del cliente. La investigación solo se centró en cuatro de las situaciones más habituales de fallo en la entrega, como son:

• Primera entrega fallida: se requiere una nueva entrega.
• Primera entrega fallida - recogida por el cliente.
• Entrega tardía: no se entrega en el plazo previsto.
• Pedido perdido: hay que enviar uno de sustitución.

El coste estimado de los tres primeros grupos combinados (entregas fallidas a tiempo, a tiempo y siempre a tiempo) resultó ser de más de 1 850 millones de euros en 2018.

Mejora

Estadísticamente hablando, la tasa de partos fallidos ha mejorado en los últimos dos años. El nivel medio de intentos fallidos fue del 4,65% en 2014. Desde marzo de 2018 hasta febrero de 2019, esta tasa ha disminuido a una media del 2,77%.

Este descenso se debe principalmente a la introducción de soluciones que mejoran el proceso de entrega. Algunos ejemplos de estas soluciones son la predicción del plazo de entrega, el aplazamiento de la entrega a un lugar u hora más convenientes y el "click & collect".

Sin embargo, los costes de estas entregas fallidas siguen siendo elevados debido a las crecientes expectativas de los clientes, a las que el minorista sigue adaptándose.