Las tiendas online que chatean directamente con los clientes aumentan un 25% su fidelidad.

Algunas marcas utilizan mensajes de texto para hablar con sus clientes y establecer mejores relaciones. Esto demuestra que mejora la retención. El valor medio de vida (LTV) aumenta hasta un 25% cuando se utiliza el SMS para la comunicación bidireccional.

Hoy en día, los costes de la publicidad en Facebook y Google están por las nubes. Además, el marketing tradicional por correo electrónico ofrece bajos índices de participación. En última instancia, esto hace que las marcas de comercio electrónico incorporen cada vez más el diálogo por SMS en el recorrido de sus clientes para aumentar los ingresos de forma más sostenible.

Pasar a los compradores del primer al segundo pedido

Un estudio de la start-up de SaaS Blueprint revela que las conversaciones por SMS hacen que los compradores pasen del primer al segundo pedido con mayor eficacia. Además, reducen la pérdida de suscriptores y mejoran la comprensión de la tienda de lo que hace que los clientes hagan varias compras.

62% de aumento del LTV

Days Brewing, fabricante de cerveza sin alcohol 0,0%, llegó a registrar un aumento del 62% en el LTV de los clientes contactados a través de mensajes de texto. En comparación con aquellos con los que sólo se contacta a través de canales más tradicionales. "Los resultados han sido asombrosos: los mensajes de texto proporcionan una relación increíble con el consumidor y contribuyen a hacer realidad nuestras ambiciones de crecimiento", afirma Duncan Keith, cofundador de Days.

Además, entre los comercios participantes se encontraban la marca de productos de limpieza rellenables Homethings y la tienda de proteínas veganas Misfits Health, que experimentaron aumentos de retención del 33% y el 8%, respectivamente.

Lograr la mejor experiencia posible para el cliente

Incluso con la explosión del comercio electrónico de los últimos dieciocho meses, las empresas orientadas al consumidor siguen desconectadas de sus clientes. A menudo se basan en una comunicación unidireccional para ofrecer una experiencia de compra torpe. Por lo tanto, las marcas sólo pueden modernizar su experiencia de cliente si comprenden qué es lo que realmente les motiva. Mantener conversaciones a través de SMS puede ser la forma más eficaz de conseguirlo.