Los escollos de las estrategias de comercio electrónico

Muchas empresas, tanto B2C como B2B, están teniendo éxito al combinar sus ventas tradicionales con ofertas de comercio electrónico. Esto es especialmente evidente en el sector minorista. Los minoristas que tradicionalmente se han dedicado a la venta física se esfuerzan por encontrar formas de competir y mejorar su oferta a los clientes con una presencia en línea.

Quizá no sea tan obvio, pero esto también se aplica a muchas empresas B2B. Aunque el producto no sea tan fácil de colocar en un sitio web como la mercancía al por menor, tener esa presencia en línea puede seguir siendo un paso valioso en el proceso de compra. En última instancia, esto mejora la experiencia general del cliente.

Hacer trabajar demasiado a los clientes

Internet puede ser frustrante. Cuando los clientes investigan, pueden sentirse abrumados por la cantidad de opciones. Además, están a uno o dos clics de ver algo en el sitio web de un competidor. De repente, los clientes pueden sufrir parálisis por análisis. Para evitarlo, los minoristas deben dar a los clientes información suficiente para que puedan tomar decisiones más fácilmente. Esto también puede enlazar con una inmersión más profunda si el cliente desea ese nivel de detalle.

No dedicar tiempo a entender lo que buscan los clientes

Si un cliente acude a un minorista en persona, frente a la página web, podría ser muy útil preguntarle por qué quiere un determinado producto. Cuando un minorista hace la pregunta del "por qué", revelará al buscador. El "por qué" suele pasarse por alto. Un buscador es un cliente que busca un "resultado de orden superior". Por lo tanto, es necesario encontrar formas de descubrir y responder al por qué del cliente en la experiencia digital.

El equipo digital es demasiado tecnológico

Un sitio de comercio electrónico tosco y engorroso dificulta la navegación de los clientes. A veces, los diseñadores de sitios web subestiman la necesidad de simplicidad con sus clientes. La experiencia digital va más allá del comercio electrónico y afecta prácticamente a todas las áreas de la empresa. Aquí es donde muchas empresas se quedan cortas. Así, el director digital podría crear informes a partir de datos en cada función importante del viaje digital, no sólo en las interacciones de cara al cliente. Es importante comprender cómo influye lo digital en la cadena de suministro, las comunicaciones y el almacenamiento, entre otros.

No está diseñado para catástrofes

Pueden ocurrir varios desastres, pero el que afecta a todo el mundo tiene que ver con la fiabilidad y el rendimiento. Un sitio lento o que se bloquea causa problemas de credibilidad. Es frustrante y hace que los clientes se marchen. Por lo tanto, los minoristas en línea no pueden esperar a que sus clientes les digan cuándo hay un problema. Los minoristas en línea deben ser proactivos y supervisar continuamente su sitio.