Los mercados en línea ganan popularidad en el Reino Unido

Un nuevo estudio de Adobe sobre los hábitos de compra en línea de los consumidores del Reino Unido, realizado entre marzo y junio, revela que los mercados en línea, como Amazon, son cuatro veces más populares que los sitios web de los minoristas. Esto demuestra el atractivo que tienen para los consumidores las experiencias de compra rápidas y cómodas, tanto en línea como fuera de ella.

Los consumidores se sienten atraídos por gamas de productos amplias

Desde marzo, el 69 % de los consumidores del Reino Unido ha comprado regularmente por Internet. Además, más de la mitad (57 %) de ellos realizó una compra en un mercado online, frente al 13 % que compró directamente en las páginas web de los minoristas. En definitiva, esto sugiere que, incluso con más tiempo libre y restricciones para comprar en tiendas físicas, los consumidores se sintieron atraídos por la amplia gama de productos, la sólida infraestructura de entrega y el número reducido de pasos entre iniciar sesión y finalizar la compra, características propias de los mercados online. Además, entre marzo y junio, el comprador en línea medio realizó once compras en un mercado en línea y tres en una tienda en línea.

Peter Bell, Director de Marketing para EMEA de Adobe, ha declarado lo siguiente: "El rápido aumento de la demanda de compras en línea en las primeras semanas de la pandemia, junto con la rápida migración de las empresas en línea y los problemas de la cadena de suministro, hicieron que fuera un momento excepcionalmente difícil para todos los minoristas. Los marketplaces fueron capaces de adelantarse a otros minoristas y marcas, gracias a su capacidad para escalar rápidamente y establecer una reputación de fiabilidad que les vio convertirse en el primer puerto de escala para una amplia gama de mercancías."

"Muchas marcas y minoristas ya ofrecen grandes experiencias digitales, pero para romper el dominio de los mercados y atraer a los clientes a sus sitios y aplicaciones, necesitan captar su atención de maneras que los mercados no pueden. Por ejemplo, alojando contenidos exclusivos, ofreciendo acceso anticipado a rebajas o productos específicos, o incluso ofreciendo opciones de suscripción o afiliación que hagan que la experiencia de compra sea aún más cómoda y fluida. Nuestros datos muestran que a los consumidores les convence comprar en línea, por lo que corresponde a los minoristas y las marcas encontrar nuevas formas de destacar y aportar valor", continúa Peter Bell.

Aumentan las ventas por Internet, pero se mantiene el apoyo a las grandes superficies

El crecimiento de las compras en línea registrado al inicio de la pandemia de COVID-19 no da señales de remitir, a pesar de que las tiendas físicas están empezando a reabrir sus puertas al público. Más de la mitad (54 %) de los consumidores afirmaron que seguirían comprando en línea en un futuro próximo.

Incluso con este claro cambio hacia Internet, el estudio de Adobe reveló que los encuestados estaban dispuestos a apoyar a los minoristas de la calle principal, con un tercio pidiendo un recorte del Impuesto sobre el Valor Añadido para los minoristas de la calle principal y uno de cada siete a favor de una tasa fija para las entregas para nivelar el campo de juego para los minoristas independientes y promover prácticas de compra en línea más sostenibles.