La mala calidad y los logotipos incorrectos revelan productos falsificados

Una investigación muestra que casi una cuarta parte de los consumidores en línea han comprado involuntariamente un producto que resultó ser falso. Así lo revela una encuesta mundial de MarkMonitor en la que se analizan los comportamientos de compra en línea de los consumidores a partir de las respuestas de consumidores de nueve países: Reino Unido, Estados Unidos, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, España, Suecia y Países Bajos. La muestra estaba formada por 3.432 adultos mayores de 18 años que fueron encuestados entre el 8 y el 14 de noviembre de 2016.

A la pregunta de cómo descubrieron que el producto era falso, la mayoría de los consumidores señalaron la mala calidad (52%), seguida en mucha menor medida por logotipos incorrectos (15%). Estos productos se adquirieron a través de diversos canales en línea, sobre todo en marketplaces (40 %) . El 18 % de los encuestados afirmó haber comprado de buen grado un producto falsificado en línea. La investigación reveló que el 37 % de los consumidores compró entre dos y diez productos falsificados en el último año. El porcentaje más alto se registró en Alemania (52%), Italia (50%) y Francia (45%).

De todos los compradores encuestados, el 78 % declaró estar preocupado por la seguridad de sus datos e información de pago al comprar en línea. En 2015, el 68 % se sentía inseguro, lo que indica una tendencia al alza. No obstante, los encuestados afirmaron que tenían previsto comprar más en línea el año que viene. Internet es un canal cada vez más popular.

Los clientes gastan más dinero en Internet durante las fiestas navideñas:

Sólo el 37% de los que aumentaron sus compras por Internet dijeron sentirse más seguros. Esta cifra fue más alta entre los encuestados de Italia (67%) y España (52%), y en el grupo de edad de 18 a 34 años. El 40% de la muestra dijo no sentirse más seguro y el 24% dijo no saberlo. Los expertos sugieren: "Esta indecisión podría apuntar a la necesidad de una mayor educación sobre los peligros potenciales de Internet y sobre cómo pueden protegerse los compradores".