Las redes sociales se están convirtiendo en un punto de contacto cada vez más importante con los clientes actuales y potenciales del mundo minorista en línea. Hoy en día, son pocas las tiendas online que no participan en actividades en las redes sociales. Facebook, Instagram y Twitter, por ejemplo, fueron utilizadas por casi todas las 500 mayores tiendas online por ventas netas en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania en 2019.
El mercado mundial del marketing de influencers alcanzó un valor de 9.700 millones de dólares en 2020. Además, presenta una marcada tendencia de crecimiento para el futuro próximo. Los influencers no solo hacen publicidad de marcas minoristas. En Instagram, más de la mitad de las diez marcas más mencionadas son del ámbito de las compras.
La marca más mencionada en Instagram en 2020 fue LIKEtoKNOW.it. Se trata de una aplicación de marketing de afiliación que conecta a influencers, compradores y tiendas online. Los instagramers mencionaron la marca 610 millones de veces en 2020. La propia Instagram le sigue en segundo lugar. La marca fue mencionada en 224 millones de publicaciones.
En los puestos 3, 4 y 5 se sitúan las tres marcas de tiendas de moda Zara, Shein y Fashion Nova. Shein.com y Zara.com, por ejemplo, figuran entre las diez mayores tiendas de moda en línea del mundo en términos de ventas netas.
Además, hay más marcas minoristas de moda entre las marcas más populares en Instagram. Nike, la marca de ropa más valiosa del mundo con nike.com en el puesto trece de las mayores tiendas online de moda, apareció en 118 millones de publicaciones de Instagram en 2020.
La firma sueca de moda rápida H&M (hm.com) y la británica PrettyLittleThing (prettylittlething.com) también figuran entre las diez marcas más mencionadas en Instagram en 2020, con 104 y 95 millones de menciones, respectivamente.
No es de extrañar que actualmente sea sobre todo el público más joven el que compra activamente a través de los canales de las redes sociales. No obstante, esto subraya el gran potencial que encierra el comercio social para el futuro, ya que los adolescentes de hoy son los asalariados de pleno derecho del mañana.
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