MediaMarkt ofrece a sus clientes navegación por smartphone en las tiendas

Desde finales de julio, MediaMarkt está probando por primera vez en Alemania aplicaciones de navegación en tienda y servicios basados en la localización: En Gründau-Lieblos (Hesse), los clientes pueden utilizar sus teléfonos inteligentes para ser guiados con precisión hasta el producto que desean en el mercado a través de una aplicación y beneficiarse así de una búsqueda de productos más rápida y sencilla. Esto también aliviará a los vendedores, que dispondrán de más tiempo para ofrecer asesoramiento personal. Al mismo tiempo, la aplicación ayuda a los empleados a inventariar y procesar las listas de picking para los pedidos Click & Collect de la tienda en línea.

Comprar un nuevo cartucho de impresora suele ser más fácil decirlo que hacerlo. El primer paso es encontrar la estantería adecuada en la tienda. Y entonces el cartucho se esconde como una aguja en un pajar entre muchos otros productos. Ahora, MediaMarkt simplifica a sus clientes la búsqueda del producto adecuado: En la tienda de prueba de Gründau-Lieblos, pueden descargarse la nueva aplicación Store Guide en sus smartphones, buscar el producto deseado y ser guiados hasta él. Además, la aplicación ofrece información más detallada sobre los productos. Además, se pueden crear listas de deseos individuales y consultar ofertas especiales.

Para el proyecto piloto, MediaMarkt utiliza una tecnología basada en la luz de Signify. Con la tecnología "Visible Light Communication" (VLC), las luminarias inteligentes del techo emiten una luz modulada con códigos de identificación invisibles para el ser humano. Estas señales luminosas son recibidas y leídas por una aplicación desarrollada por MediaMarktSaturn en colaboración con Novomind a través de la cámara del smartphone. Esto permite determinar con precisión la ubicación del cliente. La aplicación lo relaciona con la ubicación del producto buscado y guía al cliente hasta él. Los empleados de MediaMarkt escanean previamente el producto mediante una aplicación especial, que también lo vincula a la etiqueta electrónica de precio correspondiente para que la aplicación encuentre la posición correcta del producto en la tienda. Con este proceso, la tecnología VLC localiza automáticamente la ubicación del producto y almacena sus coordenadas en el plano de la tienda de la app del cliente. En el futuro, los empleados también contarán con el apoyo del robot de inventario Tory.

Servicios de localización

"Los servicios basados en la localización ofrecen a nuestros clientes, a nosotros como minoristas y a nuestros empleados nuevas experiencias y valor añadido", explica Sonja Moosburger, Directora General de la unidad de innovación N3XT de MediaMarktSaturn. "Para nosotros, la navegación en tienda es la base de muchas otras aplicaciones. Al mismo tiempo, seguimos ampliando nuestra estrategia multicanal combinando lo mejor de los mundos digital y analógico."

En principio, el proyecto piloto de Gründau-Lieblos durará varios meses. Además de la función de búsqueda de productos para los clientes, también se probarán otros casos de uso para los empleados de la tienda, como la creación de listas de inventario o de picking para pedidos en línea que el cliente recogerá en la tienda. La dirección de la tienda y la sede central de Ingolstadt también recibirán información adicional a partir de los datos obtenidos, para la gestión de categorías y la planificación centralizada de las zonas de venta, por ejemplo.