Comprar se está convirtiendo en una actividad cada vez más versátil. Los consumidores valoran la flexibilidad de que disponen para integrar las compras en su vida cotidiana. Gracias a los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles, consumidores y minoristas disponen de numerosos puntos de contacto para relacionarse mediante estrategias multicanal.
El comercio electrónico en general ha experimentado un auge imparable desde su invención. En la actualidad, representa alrededor de una quinta parte de las ventas totales al por menor en países como China o el Reino Unido. Sin embargo, no sólo el comercio minorista en línea en general se encuentra en una senda de crecimiento constante.
Los dispositivos móviles desempeñan un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. Esta es una de las razones por las que el comercio social también está en alza. El 89 % de los minoristas ya están activos en las redes sociales o tienen previsto participar en ellas en un futuro próximo.
Si echamos un vistazo al lado del cliente, resulta que los consumidores valoran especialmente la flexibilidad cuando se trata de sus hábitos de compra. Muchos consumidores aprecian la combinación de servicios en línea y fuera de línea de un modo u otro. Los minoristas estadounidenses lo saben desde hace tiempo y siguen invirtiendo cada vez más en estrategias multicanal.
Si se analizan los presupuestos de los minoristas estadounidenses para los cinco canales de venta diferentes -comercio electrónico, comercio móvil, comercio social, tiendas físicas y comercio por voz-, resulta que, en general, las inversiones se incrementaron en todos los ámbitos a finales de 2020. Mientras tanto, en septiembre de 2020, el 51% de todos los directores financieros entrevistados de empresas minoristas estadounidenses afirmaron que habían aumentado las inversiones en comercio electrónico. Un 64% afirmó que iba a aumentar el presupuesto en comercio electrónico en los seis meses siguientes. La misma tendencia se observa en todos los demás canales de venta.
Mientras que el comercio electrónico es el canal en el que la mayoría de los minoristas tenía previsto invertir más, la mayor diferencia entre los dos plazos se observa en el comercio de voz. Solo el 15 % declaró haber aumentado sus inversiones en comercio de voz en los seis meses anteriores a septiembre de 2020. Más del doble de directores financieros anunciaron un aumento de la inversión en comercio de voz para los seis meses siguientes.
El comercio móvil registra el segundo mayor aumento, un 19%. De alguna manera sorprendente, las tiendas físicas también parecen ser de especial importancia para los minoristas estadounidenses. El 39% declaró que iba a aumentar sus inversiones.
La razón podría ser que el negocio de las tiendas físicas sufrió enormes pérdidas durante COVID-19 y necesitaba presupuestos más elevados para resurgir de sus cenizas. En general, un número cada vez mayor de minoristas aumentó sus presupuestos en los cinco canales de venta. Este es un claro indicio de que la multicanalidad podría cobrar aún más importancia en el futuro.
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