Oct8ne amplía sus canales de atención al cliente con WhatsApp y Facebook Messenger

Los clientes son cada vez más exigentes, lo que significa que el servicio de atención al cliente sigue evolucionando cada día para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Cuando surgió la necesidad de inmediatez, las empresas promovieron los livechats frente a las respuestas por correo electrónico, los formularios o las llamadas. Los clientes no querían esperar a que se resolvieran sus problemas.

Precisamente por eso, la automatización se ha convertido en otro aspecto esencial de la atención al cliente y el 76% de los usuarios se pone en contacto con las empresas a través de las aplicaciones de mensajería que utilizan con más frecuencia para solicitar atención al cliente sobre un producto o servicio.

De repente, nos encontramos con un montón de canales de contacto y no podemos descuidar ninguno de ellos. El servicio de atención al cliente influye en la experiencia de compra del cliente y tiene un impacto directo en la conversión de tu negocio.

El SaaS de Oct8ne, que nació como alternativa a los clásicos livechats, forma ahora una plataforma conversacional muy completa, gracias a su soporte visual que le permite dar un servicio ágil a sus clientes. Responda a las consultas del chat desde el propio chat, automatice las respuestas de los bots y gestione la correspondencia desde las aplicaciones de mensajería.

Consolide el trabajo de su equipo de atención al cliente

Todos los clientes son diferentes y se comunican por canales distintos. Ya hay más de cinco millones de empresas que utilizan WhatsApp Business y cada mes se intercambian más de 20.000 millones de mensajes entre empresas y usuarios en Facebook Messenger. Por tanto, es necesaria una herramienta capaz de abarcar el servicio de diferentes canales sociales.

El nuevo servicio de Mensajería de Oct8ne le permite gestionar de forma centralizada los usuarios que contactan con su empresa desde el chat web y desde aplicaciones de mensajería externas para resolver incidencias en todos sus canales. Los agentes podrán responder a todas las consultas desde el mismo panel y agilizar su trabajo gracias al modo multiagente. De este modo, su equipo de atención al cliente podrá asignarse a distintos usuarios y gestionar cada caso de forma personalizada.

No podemos olvidar que las redes sociales son un canal muy importante para la atención al cliente, por lo que hay que prestar la misma atención a ofrecer un buen servicio que a mejorar la satisfacción de los usuarios. En este canal Oct8ne renuncia al coviewer, pero para seguir potenciando la atención visual, los agentes podrán enviar y recibir imágenes de los usuarios como en WhatsApp Business o la app Messenger.

Por qué es necesario el apoyo visual en la atención al cliente

Recuerde que el 74% de los clientes gastan más dinero cuando reciben un buen servicio de atención al cliente. Disponer de un chat en nuestro e-commerce es ofrecer inmediatez. Pero, para poder dar una atención personalizada, como en una tienda física, necesitamos romper la barrera visual que supone la comunicación por escrito.

El soporte visual que ofrece Oct8ne permite a los agentes comunicarse casi como si estuvieran en una tienda física sin tener que compartir su pantalla ni enviar enlaces de productos de los artículos de los que están hablando. Su livechat está integrado con el catálogo de la tienda para que los agentes puedan recomendar y ver imágenes y vídeos junto con el cliente en tiempo real a través del coviewer.

Con Oct8ne puede ver el historial de productos de cada cliente y por qué página o sección está navegando. Con esta información contextual, puede asesorarles en tiempo real mostrándoles productos en el coviewer. Los comentarios de los usuarios se convierten en una oportunidad de conversión porque los agentes, además de responder a las consultas, pueden actuar como vendedores asociados y recomendar productos utilizando técnicas de venta cruzada y de venta ascendente. Esta función convierte el servicio de atención al cliente en una potente herramienta de ventas.