El mayorista sueco Martin & Servera ha vuelto a subir el listón en su intento de satisfacer las necesidades de sus clientes: Conectó el asistente de voz de Google a su sistema de comercio electrónico, basado en Intershop.
El personal de cocina está acostumbrado a que confluyan muchas fuentes de información. Se dan órdenes y se pegan notas en los paneles; para los que no están acostumbrados, puede resultar abrumador. Más aún, también se anotan los productos que hay que pedir a los proveedores. De aquí nació una idea.
Erik Hjort, director de comercio electrónico de Martin & Servera, explica: "Teníamos la idea desde hace tiempo. Cuando Google lanzó el año pasado el asistente de voz que habla sueco, queríamos hacer una prueba de concepto basada en un caso de uso que habíamos identificado: Los utensilios de cocina necesarios se escriben a menudo en trozos de papel o en pizarras, antes de que el comprador los recoja y los pida. ¿Y si pudiéramos simplificar ese proceso con el asistente de Google y deshacernos de la pizarra y los retales?".
En seis semanas se finalizó la prueba de concepto. Incluía la configuración del flujo de diálogo y todo lo relacionado con el asistente de Google, así como su integración con Intershop, para un número fijo de clientes seleccionados cuidadosamente con los que realizar las pruebas. Tras este periodo inicial, la implementación para el lanzamiento oficial llevó otras ocho semanas, centrándose en la seguridad/autenticación de extremo a extremo y la escalabilidad. También fue necesario realizar algunos ajustes en el diálogo para garantizar una experiencia de usuario fluida: "Esperamos que se incorporen nuevos clientes en los próximos meses", afirma Hjort. "Los comentarios son que es fácil y divertido de usar. Responde a una necesidad muy concreta y resuelve realmente un problema, ya que lo que se pide acaba siendo el producto adecuado en el sistema de comercio electrónico".
Hasta ahora, la integración de voz se ha centrado en la persona de la cocina que quiere poner algo en la "lista de la compra". Por lo tanto, los ingenieros han tenido que entrenar el flujo de diálogo de Google para que recoja el producto, así como las frases de unidad y cantidad. En el siguiente paso, la experiencia del usuario será el centro del desarrollo, así como satisfacer las necesidades de la segunda persona. El producto que se "entienda" a partir de comandos de voz se colocará pronto en una lista de la compra especial, junto con las sugerencias, que se basan en algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Un ejemplo: La persona de la cocina grita "¡Pide tomates!" y la frase "tomates" es recogida por el asistente de Google y puesta en la lista. La persona compradora encontrará todas las opciones de tomates preparadas en línea, por ejemplo, tomates frescos, tomates frescos en racimos, tomates procesados, etc. A continuación, la persona compradora puede realizar el pedido en una lista fácil de usar y con un solo clic.
Entonces, ¿se convertirá la voz en algo más que una tendencia en el comercio B2B? Hjort tiene una opinión clara: "En nuestra línea de negocio, es sin duda una tendencia que creemos que está creciendo. Tenemos aún más casos de uso en la cartera de pendientes que queremos intentar implementar con voz."
Martin y Servera aparecieron anteriormente en Cross-Border Magazine 7. Para leer su historia , descárgate la revista.
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