Perspectivas: Organizar su programa de localización

Se prevé que el mercado del comercio electrónico transfronterizo se duplique con creces en los próximos cinco años, hasta alcanzar los 424.000 millones de dólares en 2021. En respuesta, cada vez más empresas están intensificando sus estrategias internacionales para aumentar la visibilidad y las ventas en nuevos mercados. La localización es un paso necesario para el crecimiento, pero ¿por dónde empezar? En un manual titulado Guide to cross-border localization escrito por Salesupply junto con gengo, ambas empresas expertas le ayudan a sentar las bases de una estrategia internacional de éxito.

Para responder a las expectativas de sus visitantes, no basta con traducir todo su contenido. Localizar su tienda online tiene muchas ventajas evidentes para los vendedores: La localización impulsa el compromiso. Aumenta el tráfico orgánico, facilita y abarata la publicidad y aumenta la relevancia general de una tienda web. Pero, ¿realmente impulsa las ventas? La respuesta es sí. Un sitio web localizado requiere más de lo que parece. Vender en varios mercados a través de diversos canales, impulsar la marca local y mantener al mismo tiempo una identidad global... es un rompecabezas al que muchas marcas y vendedores tienen que enfrentarse. Esto es especialmente cierto en una época en la que la venta transfronteriza ha pasado de ser una tendencia minorista a formar parte del ADN de muchas empresas.

Aspectos básicos de la localización
El objetivo de la localización es hacer que su sitio web sea funcional para usuarios de distintas ubicaciones geográficas, países y culturas. Son muchas las decisiones de localización que hay que tomar cuando se vende en el extranjero.

La localización abarca (alguno o todos) los siguientes elementos:

- Condiciones locales: Condiciones generales,
requisitos legales
- Traducción de contenidos
- Divisas
- Precios
- Cumplimiento
- Atención al cliente
- Dirección y número de teléfono
- Dirección local de devolución
- Marketing local (social)

Niveles de servicio
Además, tendrá que elegir el nivel de internacionalización que ofrecerá su sitio web. Dependiendo del nivel de servicio que elija, variará su inversión y la accesibilidad de los clientes. La idea que subyace a la cuadrícula de internacionalización es que usted decida el nivel de inversión en función del rendimiento del sitio web y de otros canales en cada mercado. Con la cuadrícula, puede dividir sus mercados
en cuatro categorías distintas que difieren en el grado de esfuerzo de localización. La parrilla es un concepto dinámico, y los mercados pueden ascender en función de su rendimiento.

Nivel 1:
Una tienda web totalmente localizada, con un sistema de
de atención al cliente, opciones de entrega y
opciones de entrega y métodos de pago preferidos. Este enfoque
es viable para mercados con gran potencial o que muestran
crecimiento constante.

Nivel 2:
Un sitio web localizado, respaldado por un equipo internacional
internacional de atención al cliente. Se ofrecen métodos de pago y
opciones de entrega locales.

Nivel 3:
Un sitio web punto-com en inglés respaldado por un equipo
internacional que ofrece opciones de pago y
internacionales de pago y entrega.

Nivel 4:
Una tienda en un mercado internacional como Amazon
o eBay. El catálogo de productos está traducido, y hay un
agente de atención al cliente nativo.

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