Salesupply lanza MarketplaceCare 365: una solución de atención al cliente rentable para vendedores de plataformas de mercado

Cumplimiento al 100 % de los requisitos de tiempo de respuesta de 24 horas en más de 380 mercados online

Salesupply, proveedor global de soluciones de atención al cliente para el comercio electrónico, ha lanzado MarketplaceCare 365, un servicio de asistencia rentable diseñado específicamente para vendedores de plataformas de mercado. La solución garantiza que los vendedores respondan a las consultas de los clientes dentro de los plazos exigidos por las principales plataformas de mercado del mundo.

Los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el aumento de los costes laborales suponen un reto para los vendedores de los mercados online

Los mercados online como Amazon, eBay, ASOS, CDiscount, Wayfair, Zalando y Temu exigen a los vendedores que ofrezcan una atención al cliente de alta calidad: 24 horas al día, 7 días a la semana, multilingüe y rápida. Cumplir con estas expectativas se ha vuelto cada vez más difícil debido al aumento de los costes laborales y a los retos de dotación de personal, especialmente durante las temporadas altas y las fiestas.

MarketplaceCare 365 resuelve estos problemas ofreciendo un servicio de atención al cliente flexible, de alta calidad y multilingüe en más de 380 mercados y en más de 25 idiomas.

Principales ventajas de MarketplaceCare 365

Cumplimiento garantizado al 100 % del SLA: Salesupply presta actualmente servicio a más de 380 mercados con un historial demostrado de cumplimiento del SLA al 100 %.

Disponible todo el año: incluso en días festivos como Navidad y Nochevieja.

Control de costes: sustituye los gastos generales fijos por un modelo variable de bajo coste

Asistencia opcional para reclamaciones A-Z: agentes nativos pueden ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes para resolver y retirar reclamaciones A-Z erróneas en más de 25 idiomas.

«Los mercados online exigen un servicio de atención al cliente de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchos vendedores se ven obligados a gestionar esto con equipos reducidos que no pueden adaptarse a los picos de demanda ni cubrir los días festivos. MarketplaceCare 365 garantiza el cumplimiento de las normas de los mercados online, al tiempo que ofrece a los vendedores la flexibilidad que necesitan para crecer, sin aumentar sus costes de atención al cliente», afirma Hans Siebum, director general de Salesupply.

¡MarketplaceCare 365 ya está disponible!