Una década de DELIVER: Una conversación con el fundador y director ejecutivo, Stéphane Tomczak

Recientemente, el fundador Cross-Border Magazine, Jeroen Leenders, tuvo el placer de reunirse con Stéphane Tomczak, fundador y director ejecutivo de DELIVER, para hablar sobre la trayectoria de la empresa, su impacto en el sector minorista y de la cadena de suministro, la estrategia de autofinanciación como camino a seguir y sus aspiraciones de futuro. DELIVER se ha consolidado como el evento de networking por excelencia, una plataforma global de conexión que acoge a una amplia variedad de ejecutivos del ámbito del comercio minorista y el comercio en general.

Jeroen: Stéphane , en primer lugar, ¡enhorabuena! Hace poco has celebrado un hito importante.

Stéphane Tomczak (fundador y director ejecutivo de DELIVER): ¡Gracias ! Sí, DELIVER celebra este año su décimo aniversario. Fundamos la empresa en 2015 y la primera feria tuvo lugar en 2016. ¡Así que ha sido todo un viaje!

Jeroen: Has mencionado que DELIVER siempre se ha financiado con recursos propios, y de una forma aún más impresionante. Eso es bastante poco habitual hoy en día. ¿Por qué elegiste ese enfoque?

Stéphane: Sí , nos hemos financiado íntegramente con recursos propios. Desde el primer día, decidimos financiar el negocio exclusivamente a través de los ingresos generados por nuestros clientes. Este enfoque fue intencionado, ya que nos obliga a centrarnos primero en el producto y en el valor para el cliente, y no en las expectativas de los inversores. Si algo cambiara en el futuro, probablemente sería crear una fundación que estuviera por encima de la empresa, al estilo de Patagonia. Ese es mi modelo.

Jeroen: Hablando de vuestra trayectoria, DELIVER ha pasado de ser un evento centrado en Europa a organizar ferias en Las Vegas y Singapur. ¿Cómo se produjo esa expansión?

Stéphane: Desde el primer día hemos tenido un enfoque muy transfronterizo. Aunque yo resido en Francia y la empresa es francesa, DELIVER nunca ha sido solo un negocio francés. Nuestra visión siempre ha sido más amplia. Empezamos en Luxemburgo y luego nos expandimos a Berlín, Londres y Lisboa. Tras la pandemia de la COVID-19, Ámsterdam se convirtió en nuestra base de operaciones europea gracias a su excelente conectividad, tanto en tren como en avión. En 2023, lanzamos DELIVER America en Las Vegas y, este año, vamos a presentar DELIVER Asia en Singapur. Lo que nos diferencia es cómo eliminamos la aleatoriedad de las ferias comerciales. A través de nuestra plataforma y nuestro equipo, programamos reuniones individuales significativas, con doble confirmación por parte de ambos participantes, asegurándonos de que ambas partes vean el valor en cada interacción.

Jeroen: ¿Qué podemos esperar del evento de este año en Ámsterdam, con motivo del décimo aniversario?

Stéphane: ¡Este será nuestro mayor y mejor evento hasta la fecha! Esperamos contar con más de 1.100 responsables clave de las principales marcas minoristas de Europa, además de unos 150 proveedores de la cadena de suministro. En total, nuestro objetivo es alcanzar unos 2.000 asistentes.

Más allá de las cifras, estamos incorporando nuevas y emocionantes funciones:

• ¡Más de 50 horas de contenido en solo dos días!

• Un salón dedicado a la sostenibilidad (patrocinado por Spring GDS)

• Desayuno «Mujeres en el sector minorista»

• Una cena con altos directivos

• Además de la cuarta fase de grupos y las «Elite Tables»

• Ponentes invitadas especiales: Christiana Figueres y Jo Malone CBE

Además, nuestro escenario principal contará con ponentes de gran prestigio; ¡próximamente daremos más detalles!

También vamos a destacar dos pilares que nos importan mucho: la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y la sostenibilidad. Por ejemplo, tendremos una sesión centrada en las nuevas líderes femeninas del sector minorista. Y, como es nuestro aniversario, os espera una gran celebración: ¡imaginad una tarta gigante y un DJ increíble!

Jeroen: Para todos los minoristas que lean esto, ¿por qué deberían asistir a DELIVER? ¿Qué ventajas les ofrece?

Stéphane: Hay varias razones. Los responsables de la toma de decisiones pueden reunirse con un gran número de proveedores de la cadena de suministro bajo un mismo techo, desde startups hasta gigantes del sector. Es una oportunidad única, especialmente a escala europea. Nuestro programa, las ponencias principales y los talleres ofrecen información valiosa adaptada a sus necesidades. Y lo hacemos sin complicaciones. Siempre nos aseguramos de que haya más compradores que proveedores, invirtiendo así la dinámica habitual de las ferias comerciales. Esto crea un entorno mucho más saludable y productivo para los minoristas.

Jeroen: Recuerdo que el año pasado DELIVER tomó una decisión audaz: no servir carne durante el evento, para promover la sostenibilidad. ¿Por qué es esto importante para ti?

Stéphane: Hemos adoptado plenamente la sostenibilidad, no solo de palabra, sino también con hechos. Sí, hemos dejado de servir carne en los eventos, aunque eso pueda reducir nuestro Net Promoter Score (NPS). Pero creemos que es lo correcto.

La huella alimentaria es uno de los principales factores que contribuyen a las emisiones. Por eso, además de fomentar los viajes en tren en lugar de los vuelos y compensar todas las emisiones de CO₂, incluidas las derivadas de los desplazamientos, queríamos dar ejemplo.

Además, hemos puesto en marcha la iniciativa «DELIVER Forest», que contribuye a la conservación de los árboles de la selva amazónica. Asimismo, todos los beneficios se reinvierten en el bien común a través de bancos éticos que financian empresas de impacto positivo. Nuestro objetivo es ser una empresa regenerativa y con un propósito claro.

¨Nuestro objetivo es ser una empresa regenerativa y orientada a un fin¨.

Stéphane Tomczak (fundador y director ejecutivo de DELIVER)

Jeroen: Y el año pasado también entregasteis un Premio a la Sostenibilidad a Spirng GDS, ¿verdad?

Stéphane: Exacto . Durante diez años, hemos ofrecido a las empresas una plataforma para dar a conocer sus iniciativas de sostenibilidad. El año pasado ganó Spring GDS, pero el premio está abierto a cualquier empresa que demuestre haber emprendido un camino significativo hacia la sostenibilidad.

Jeroen: Sé que eres un firme defensor de las colaboraciones a largo plazo. ¿Qué papel desempeña DELIVER a la hora de fomentar esas relaciones en el cambiante panorama del comercio electrónico?

Stéphane: Por supuesto . Todo nuestro enfoque se basa en las colaboraciones a largo plazo y en la creación de una comunidad. DELIVER existe gracias a los clientes habituales. Nos centramos en gran medida en tener una orientación al cliente y estar impulsados por el producto. Muchos acuerdos no se cierran de forma inmediata, sino que requieren repetidas reuniones presenciales. Ahí es donde DELIVER cobra valor: facilitando conexiones significativas año tras año, no solo resultados rápidos.

Jeroen: Para terminar, ¿podrías dar a los asistentes un adelanto sobre el evento del décimo aniversario?

Stéphane: Para quienes ya conocen DELIVER, este año les dejará boquiabiertos: será más grande, más atrevido y estará repleto de sorpresas. Para quienes nos visiten por primera vez, sabed que miles de personas antes que vosotros nos han valorado muy positivamente, y tenéis garantizado que os iréis con valiosos contactos, nuevas ideas y recuerdos inolvidables. Y estad atentos… ¡hay aún más por venir que todavía no podemos desvelar!

Jeroen: Stéphane , muchísimas gracias por compartir tus ideas. ¡Estamos deseando formar parte de la mayor feria de DELIVER hasta la fecha, que se celebrará este mes de junio!

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