WhatsApp añade el botón "Comprar" al chat

WhatsApp está añadiendo un botón de compra para que los usuarios se relacionen con marcas y minoristas. Por lo tanto, WhatsApp entra en la carrera del comercio electrónico. Así, los usuarios podrán comprar directamente desde su feed de chat como parte de una actualización que ha añadido una serie de nuevos servicios para las empresas. Pronto los compradores podrán adquirir -y pagar- bienes y servicios desde los mensajes de WhatsApp. Además, se espera que empiece a aprovechar su plataforma de pagos, recientemente aprobada, para ayudar a recibir pagos.

WhatsApp explica que ampliará las formas de comprobar los productos disponibles y realizar compras directamente desde el chat. Los usuarios podrán añadir artículos a un carrito y realizar la compra dentro de la plataforma. Además, WhatsApp explica que quiere facilitar a las empresas la integración de estas funciones en sus soluciones de comercio y atención al cliente.

Afianzarse en el comercio electrónico

El lanzamiento forma parte de un movimiento de WhatsApp , propiedad de Facebook, para afianzarse en las comunicaciones B2C. Y aprovecharlo para introducirse también en el comercio electrónico.

Herramientas de atención al cliente

La plataforma de mensajería también está trabajando en más herramientas de atención al cliente para ayudar a las empresas a utilizar WhatsApp de forma más fluida. Esto, en última instancia, ayudará a proporcionar soporte a los clientes. Además, la plataforma de mensajería también ofrece servicios de alojamiento a través de Facebook. Todo ello forma una potente combinación.

Reunir el poder de comunicación entre marcas y clientes y convertirlo en una venta de comercio electrónico ofrece a las marcas una nueva forma de llegar a los consumidores. Una forma que evita a empresas como Amazon y Google, que tienen una cierta hegemonía sobre la búsqueda orgánica y el marketing de búsqueda como rampa de acceso al comercio electrónico.