Yamato se asocia con ZigZag Global para las devoluciones en Japón

ZigZag Global, una solución de software para ayudar a los minoristas de comercio electrónico a gestionar las devoluciones a nivel nacional e internacional, se ha convertido en la primera solución de gestión de devoluciones en asociarse con el líder del mercado japonés Yamato Transport. Yamato realiza recogidas directamente en las puertas de los consumidores en todo Japón, y su alcance se ha extendido más recientemente al resto del Sudeste Asiático y Europa.

El mercado japonés de comercio electrónico es uno de los mayores del mundo, y la red logística líder de Yamato también admite devoluciones de mercados como Amazon Japón. Las políticas japonesas sobre devoluciones siguen siendo más estrictas que las impuestas por los minoristas europeos.

"Utilizamos los mejores servicios de transporte en las regiones locales para garantizar que las devoluciones sigan la ruta más rentable y eficiente de vuelta a los minoristas. En ZigZag estamos encantados de poder introducir la primera solución de gestión de devoluciones en Japón junto con uno de los principales transportistas, Yamato Transport. Japón es un mercado difícil para algunos minoristas y esta asociación ayudará a nuestros clientes a ofrecer un servicio de atención al cliente sin fisuras para las devoluciones", afirma Al Gerrie, CEO de ZigZag Global.

Rendimientos locales

La solución permite a los minoristas japoneses e internacionales beneficiarse de los puntos fuertes técnicos y logísticos de ambas empresas. En el caso de los minoristas internacionales, les abre mucho más el mercado, ya que se pueden resolver los problemas que plantean las devoluciones. Los clientes pueden utilizar el portal japonés de devoluciones de ZigZag para devolver artículos en unos pocos clics, enviando el artículo de vuelta al minorista a través de un almacén local de consolidación de ZigZag en Tokio. Los minoristas tendrán una visión más completa de qué productos se devuelven, dónde y cuándo, con gran visibilidad y trazabilidad.

La plataforma SaaS de gestión de devoluciones de ZigZag reduce los residuos, las fricciones y los costes asociados al proceso de devolución. Permite a los minoristas clasificar con precisión los artículos devueltos con mayor rapidez, emitir reembolsos más rápidos, aumentar la fidelidad de los clientes y utilizar análisis de datos para identificar a los devolvedores problemáticos.

Cross-Border Magazine 11 incluye un artículo sobre ZigZag Global y diez preguntas para todo minorista en línea que gestione devoluciones transfronterizas.