Zalando es el minorista de moda que más convence

Zalando sabe cómo utilizar las mejores técnicas de persuasión y personalización para atraer a los consumidores a la compra. Lo sabemos porque el gigante alemán de la moda ha quedado número uno en el Índice de Persuasión 2019. El Persuasion Index es un top 100 de minoristas de moda online. Un equipo de psicólogos del comportamiento digital, científicos de datos y expertos en marketing digital compilaron el índice. En el índice, Zalando se situó muy por delante de otros nombres de renombre como Foot Lockers, C&A y Net-A-Porter.

La persuasión Índice examinó durante cinco meses a numerosos minoristas de moda para ver quién conseguía utilizar mejor las técnicas de persuasión y personalización en sus tiendas web. Zalando obtuvo finalmente 83 de los 100 puntos posibles y consiguió dejar atrás a Reebok (82), Under Armour (82), WE Fashion (81) y New Look (79).

Dos tiendas web neerlandesas entre las 10 primeras

En cuarto lugar, WE Fashion es el neerlandés mejor clasificado de la lista, con 81 de 100 puntos. A WE Fashion le sigue C&A que, según los investigadores, ocupa un sorprendente décimo lugar, con una puntuación de 75/100. Los psicólogos del comportamiento evalúan cada tienda web en el estudio según catorce criterios, que finalmente dieron como resultado 23 tendencias en el comercio electrónico. Según Crobox, la empresa encargada del estudio, estas son las tres tendencias más llamativas:

#Nº 1 Instagram

Instagram se está convirtiendo en la red social más popular para que las empresas entren en contacto con los clientes. La última tendencia es la integración con el llamado feed social en directo, en el que los seguidores o influencers que llevan la marca o los premios tienen su espacio. Según Crobox, esto es especialmente bueno para construir credibilidad social y autoridad de marca.

#2 Recomendaciones de productos

Las recomendaciones de productos no son nada nuevo bajo el sol, pero gracias a nuevas tecnologías como la IA y los algoritmos de aprendizaje automático, los sistemas de recomendación son mejores que nunca. Las recomendaciones que mejor funcionan en una página de carrito de la compra resultan ser productos complementarios a los que ya están en el carrito, en lugar de productos correspondientes. Esto ha demostrado funcionar aún mejor cuando el minorista tiene un botón de añadir instantáneamente en esta página.

#3 Función de búsqueda convincente

Hoy en día, casi todas las tiendas web tienen una función de búsqueda. Sin embargo, las tiendas web que utilizan una función de búsqueda inteligente pueden obtener cifras de conversión aún mejores. Implementar una barra de búsqueda convincente es la siguiente innovación en este campo; la función de búsqueda inteligente muestra categorías como productos populares y nuevas colecciones basadas en el historial de búsqueda de los clientes.

La personalización domina cada vez más el comercio electrónico

Según el director general de Crobox, el ámbito de la personalización y la psicología del comportamiento en línea es cada vez más dominante en el comercio electrónico. "El estrés de elección en la página de resumen o la frustración durante el proceso de pago son barreras conocidas para la conversión". Con el índice, la empresa pone de relieve de forma crítica los estándares del sector y la concienciación sobre el diseño conductual.