48 % der B2B-Bestellungen in den Niederlanden werden online aufgegeben

Der Anteil der Erwerbstätigen, die in den vergangenen zwölf Monaten eine Bestellung im Online-Handel aufgegeben haben, ist um 9 % gestiegen, von 39 % im Jahr 2019 auf 48 % in diesem Jahr. Das geht aus dem B2B-E-Commerce Markt Monitor 2020 hervor. Hinzu kommt, dass immer mehr Webshops (auch) auf Geschäftskunden abzielen. Oft wird erwartet, dass der B2B-Bereich hinter dem B2C-Bereich zurückbleibt. Doch für mehr als 70 % der geschäftlichen Besteller ist das Kauferlebnis das gleiche wie für Verbraucher und fast ein Viertel hat sogar ein besseres Geschäftserlebnis.

Größtes Wachstum im Baugewerbe

Das größte Wachstum verzeichnet das Baugewerbe: 60 % der Unternehmen haben in den letzten zwölf Monaten mindestens eine Online-Bestellung aufgegeben - im Vergleich zu 44 % im Jahr 2019. Damit ist das Baugewerbe nach den Unternehmensdienstleistungen die Branche mit dem höchsten Anteil an Online-Bestellern. Weitere Branchen, die ein starkes Wachstum verzeichnen, sind die Gastronomie und der Handel.

Mehr spezialisierte Waren werden bestellt

Wie schon im letzten Jahr bestellen die gewerblichen Online-Käufer vor allem Büroartikel und Computer online. Auffallend ist, dass auch in diesem Jahr häufig größere und speziellere Waren online bestellt werden, wie z. B. Rohstoffe und Halbfertigprodukte.

Zahlungsmöglichkeiten

Auf die Frage nach der bevorzugten Zahlungsmethode für eine geschäftliche Online-Bestellung gaben 38 % der Befragten an, dass sie per Rechnung und 36 % per iDEAL zahlen. Mit großem Abstand folgen Kreditkarten (9%), AfterPay (5%) und PayPal (4%).

Lieferung

Die wichtigsten Aspekte der Lieferung sind niedrige Lieferkosten und die Möglichkeit, das Produkt zu verfolgen. Fast ein Drittel der gewerblichen Online-Käufer gibt an, dass dies wichtig ist. Darüber hinaus scheinen auch die Rückgabeoptionen wichtig zu sein. 77 % machen die Wahl des Webshops von der Rückgabepolitik abhängig. Außerdem würden 20 % die Bestellung stornieren, wenn es keine Rückgabemöglichkeit gibt. Dies ist bemerkenswert, da es in den Niederlanden im B2B-Bereich kein Rückgaberecht gibt.