H&M hat seine Rückgabegebühr auf 1 Euro erhöht

H&M hat angekündigt, die Rückgabegebühr auf 1 Euro pro zurückgegebenem Produkt zu erhöhen, und H&M-Clubmitglieder werden nicht mehr davon befreit sein.

H&M ist eines der Modeunternehmen, das Rücksendegebühren erhebt, um die Anzahl der Rücksendungen und die damit verbundenen Kosten in Europa zu reduzieren, wo die kostenlose Rückgabepolitik zu einem Problem geworden ist - sogar auf Umweltebene - mit Tausenden von zurückgegebenen Modeartikeln pro Monat.

Tatsächlich erreichten die Kosten für Rücksendungen im E-Commerce im Jahr 2022 im Vereinigten Königreich die Marke von 7 Milliarden Pfund und wirkten sich stark auf den CO2-Fußabdruck der Unternehmen aus. In einer einzigen Stunde wurden an den Weihnachtstagen 2022 709 Produkte online über ZigZag zurückgeschickt, was einem Anstieg von 24 % entspricht.

Die H&M-Rückgabepolitik ist nicht in allen Ländern gleich

Die Rücksendegebühren sind in den Ländern, in denen H&M online tätig ist, unterschiedlich geregelt. Belgische Online-Käufer zahlen bereits eine Gebühr von 1,95 Euro (vier Cent weniger als in den Niederlanden), außer für Plus-Mitglieder.

In Frankreich erhebt H&M eine Gebühr von 0,95 Euro, aber Mitglieder müssen für Rücksendungen nicht zahlen. Dasselbe gilt für den britischen Markt, wo Nicht-Mitglieder 1,95 britische Pfund zahlen müssen. Für deutsche Kunden ist die Rücksendung von Artikeln nach wie vor völlig kostenlos, egal ob sie Mitglied sind oder nicht.

Rückgabegebühren nehmen zu

Kürzlich kündigte Wehkamp in den Niederlanden eine Rücksendegebühr von 0,5 Euro an, eine Entscheidung, die getroffen wurde, um der zunehmenden Besorgnis darüber Rechnung zu tragen, wie sich Rücksendungen auf den ökologischen Fußabdruck und die allgemeinen Logistikkosten auswirken.

Das Online-Kaufhaus teilte auf einer Konferenz mit, dass täglich etwa fünftausend Produkte weniger zurückgegeben werden, was 10 % des Gesamtumsatzes ausmacht.