RetailX prognostiziert, dass der B2C-E-Commerce im Vereinigten Königreich bis Ende 2020 einen Wert von 222,5 Milliarden Euro erreichen wird. Dies entspricht einem erwarteten Anstieg von fast 11 % im Vergleich zum Markt Ende 2019. Zu diesem Zeitpunkt wurde der britische B2C-E-Commerce-Markt mit knapp über 200 Milliarden Euro bewertet.
Trotz des Wachstums ist 10,96 % die niedrigste prognostizierte Wachstumsrate seit 2016. Im Jahr 2016 wuchs die E-Commerce-Branche nur um 4,47 %. Mit dieser neuen Wachstumsprognose bleibt der britische B2C-E-Commerce-Markt der größte in Europa. Die Studie geht davon aus, dass 96 % der britischen Verbraucher in diesem Jahr online sein werden. 87 % dieser Verbraucher erwarten, dass sie im Jahr 2020 etwas online kaufen werden, der Markt ist also sehr reif und digitalisiert.
Die Untersuchung von RetailX zeigt zudem, welche Lieferdienste Online-Kunden im Vereinigten Königreich bevorzugen. An der Spitze der Liste steht Royal Mail. 52,7 % der Befragten geben diesen Dienstleister als ihren bevorzugten Lieferdienst an. Weitere – teilweise kleinere – beliebte Paketdienstleister sind Hermes (16,1 %), die DPD-Gruppe (14,2 %), Parcelforce (4,7 %), DHL (4,1 %), Yodel (3,1 %), UPS (2,8 %) und UK Mail (2,2 %).
Es überrascht nicht, dass die Untersuchung zeigt, dass britische Verbraucher am häufigsten Modeprodukte zurückgeben. 30 % der Verbraucher haben Kleidung zurückgegeben, gefolgt von 13 %, die Schuhe zurückgaben. 7 % der Verbraucher haben Unterhaltungselektronik zurückgegeben.
Gleichzeitig ist Mode die beliebteste Kategorie beim Online-Shopping. 60 % der Befragten gaben in der Umfrage an, dass sie ein Modeartikel online gekauft haben. Käufer im Vereinigten Königreich tun dies am liebsten bei Amazon, Marks & Spencer, Asos, Denenhams, Argos, Topshop und Zalando. Weitere beliebte Produktkategorien sind Haushaltswaren (49 %), Urlaubsunterkünfte (44 %) und Reisearrangements (43 %).
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