Eine Tasse Kaffee mit... Carmina Shoemaker steigert Umsatz um 23%!

Ein ausführliches Interview mit Margalida Rius (Industrial Design Engineer & Product Designer bei Carmina Shoemaker) und Miquel Martorell (eCommerce & Marketing Manager bei Carmina Shoemaker)

Text: Judit Simón // Fotos: Carmina Schuhmacher

Carmina Shoemaker, bekannt für seine handgefertigten Schuhe, wurde 1997 in Inca, Mallorca, gegründet. Im Jahr 2012 beschloss das Unternehmen, auf E-Commerce zu setzen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu steigern und die Omnichannel-Strategie zu verbessern.

Im Jahr 2015 starteten sie ihren ersten Online-Shop zusammen mit dem E-Commerce-Beratungsunternehmen Trilogi. Seitdem vertrauen sie auf die Headless-E-Commerce-Plattform LogiCommerce und entwickeln gemeinsam immer wieder neue Lösungen.

Engagement und kontinuierliche Bemühungen waren die Schlüsselfaktoren bei der Umsetzung eines ihrer jüngsten Großprojekte, dem 3D Personalizer, der ein wahrhaft immersives Einkaufserlebnis schaffen soll.

Wie würden Sie das Einkaufserlebnis erklären, das Sie Ihren Kunden bieten?

"Wir haben immer versucht, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, durch eine großartige UX, Support über den Chat und auch durch unsere anpassbaren Modelle. Wir hatten jedoch das Gefühl, dass etwas fehlte und dass wir der großartigen Qualität unserer handgefertigten Schuhe gerecht werden mussten.

Der 2D Customizer, den wir in unserem E-Commerce hatten, wurde veraltet. Wir wollten die Funktionalitäten und Möglichkeiten der verschiedenen Modelle erweitern und eine viel realistischere Visualisierung der Schuhe bieten, indem wir immersive 3D-Erlebnisse schaffen, bei denen der Kunde den Schuh mit einem höheren Maß an Präzision und Details anpassen kann.

Um das Einkaufserlebnis zu verbessern, haben wir einen visuell leistungsstarken 3D Customizer integriert, der die Qualität des Schuhs auf dem Bildschirm anzeigt, maximale Genauigkeit in jedem Detail bietet und dem Kunden eine große Flexibilität während des gesamten Anpassungsprozesses ermöglicht.

Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, vertrauten wir auf Trilogi, um das Projekt zu verwalten und durchzuführen, auf LogiCommerce, die E-Commerce-Software, die den 3D Customizer integriert hat, und auf Threedium, das Tool, mit dem die vollständig interaktiven Online-3D-Modelle erstellt wurden, um immersive Einkaufserlebnisse zu schaffen."

Was war die größte Herausforderung bei diesem Projekt?

"Die größte Herausforderung bestand darin, eine große Anzahl von Optionen und Variationen innerhalb jedes Modells zu programmieren und zu koordinieren. Wir mussten alle vorhandenen Optionen (Leder, Zehenkappe, Zunge usw.) berücksichtigen, um die verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten korrekt zu erstellen und all diese Informationen zu koordinieren, um den Schuh in 3D zu generieren.

Die immense Menge an Details, die mit dem 3D Customizer konfiguriert werden können, ist wirklich erstaunlich. Einige Modelle haben Tausende von möglichen Optionen, die in Kombination untereinander Milliarden von Variationen ergeben. Darüber hinaus hat jede Option ihre eigene spezifische Programmierung, so dass es notwendig war, korrekt zu programmieren, welche Materialien in jedem Teil verwendet werden können, um dem Kunden alle realen Möglichkeiten korrekt zu zeigen.

Die Nutzer können die URLs ihrer Entwürfe teilen und sie sogar speichern, um sie später weiter zu gestalten oder zu kaufen. Um die gleiche Qualität auf allen Geräten zu erhalten, haben wir uns entschieden, alle Modelle zu duplizieren, eines für Mobilgeräte und ein anderes für den Desktop, wegen des Gewichts und der Ladezeit."

Haben Sie einen Anstieg Ihrer Online-Verkäufe seit der Einführung des Customizers festgestellt?

"Seit der Einführung des neuen 3D Customizer ist unser Umsatz um 23% gestiegen, und die Konversionsrate von Maßschuhen hat sich verdoppelt und macht 25% unseres Gesamtumsatzes aus. Wir haben Kunden aus der ganzen Welt, viele davon mit mehreren Paar Carmina-Schuhen, und im letzten Jahr konnten wir feststellen, dass der 3D Customizer vor allem von unseren Kunden in den Vereinigten Staaten, Deutschland und dem Vereinigten Königreich genutzt wurde."

Sind Sie aus Ihrer Sicht mit dem Ergebnis zufrieden? Ist es das, was Sie erwartet haben?

"Wir sind sehr stolz auf das Ergebnis, das unsere Erwartungen übertroffen hat. Obwohl es ein sehr komplexes Projekt war, haben wir erfolgreich einen einzigartigen 3D Customizer implementiert, der sich von allen anderen Customizern, die wir bisher gesehen haben, abhebt.

Der Detaillierungsgrad und die Optionen, aus denen die Kunden wählen können, sind genau das, was wir uns erhofft haben, und wir sind sehr dankbar für die Unterstützung von Experten wie Trilogi und LogiCommerce während dieses Projekts. 

Darüber hinaus haben wir ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen, indem wir den Customizer über verschiedene Bildschirme in unsere Filialen integriert haben. So können unsere Kunden über die E-Commerce-Website ihr eigenes Paar Carmina-Schuhe nach Maß kreieren, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie von den Verkäufern unterstützt werden und verschiedene Ledersorten anfassen können, um die Kaufentscheidung zu unterstützen. Auf diese Weise wurden 25 % der gesamten Maßanfertigungsbestellungen in unseren Geschäften getätigt."

Wenn Sie in die Zukunft blicken, was steht für Sie als nächstes an?

"Wir werden auf jeden Fall weiterhin mit LogiCommerce, Trilogi und Threedium zusammenarbeiten, um zukünftige Lösungen zu implementieren. Eines der nächsten Projekte, die wir für die nahe Zukunft geplant haben, ist die Möglichkeit, die Modelle in Augmented Reality zu projizieren, um das Kundenerlebnis noch mehr zu bereichern. Auf diese Weise können die Kunden ihre Schuhe individuell anpassen und anprobieren, um zu sehen, wie sie ihnen stehen würden. Das kann ein echter Game Changer sein, und wir sind gespannt auf diese zukünftigen Entwicklungen."