Mitgründer von mellow erläutern ihre grenzüberschreitende eCommerce-Erfolgsstrategie

Wir haben uns mit Neil Tunbridge und James Storie-Pugh, den Mitbegründern von mellow, getroffen, um ihre Erfolgsstrategie im grenzüberschreitenden E-Commerce zu erkunden. Mellow ist ein Online-Marktplatz für CBD- und Wellness-Produkte. Eine Plattform, die globale Marken mit Kunden in Großbritannien und der EU verbindet. Darüber hinaus ist mellow auch ein Ort, an dem man sich über CBD-Produkte und die Marken dahinter informieren kann.

Erzählen Sie uns von mellow und wie die Marke zustande kam?

James:„Mellow bringt Verbraucher und hochwertige CBD-Produkte (Cannabidiol) aus aller Welt auf einem vollständig verwalteten Marktplatz zusammen. Das Hauptziel der Plattform ist zugleich das, was uns zur Gründung des Unternehmens inspiriert hat: den Bedarf an einer sicheren und vertrauenswürdigen Anlaufstelle zu decken, auf der Online-Kunden mit den besten Marken aus aller Welt in Kontakt treten und bei ihnen einkaufen können.“

Angesichts des sich 2019 rasant entwickelnden CBD-Marktes konnten wir eine schnell steigende Nachfrage bei den Verbrauchern beobachten, aber auch einen Mangel an glaubwürdigen und seriösen Online-Kanälen, weshalb wir beschlossen, einen eigenen aufzubauen. Der Weg vom Konzept bis zur Markteinführung verlief dank unseres gemeinsamen Fachwissens äußerst zügig. Zusammen verfügen wir über mehr als 40 Jahre Erfahrung in verschiedenen Bereichen – darunter internationaler E-Commerce, Markenentwicklung, stationärer Einzelhandel, Beratung und Marktplätze. Wir betreiben zudem ein weiteres Joint Venture, die Online-Marktplatz-Agentur Muloot. Durch die Nutzung dieses Wissens und unserer Beziehungen zu innovativen Lösungsanbietern wie Acenda ist es uns gelungen, mellow in diesem Jahr trotz der turbulenten weltweiten Lage erfolgreich auf den Weg zu bringen. Nun können Verbraucher von einem optimierten Einkaufserlebnis profitieren und aus einer sorgfältig zusammengestellten Auswahl an Marken wählen, darunter Alpinols, Calm Recovery, Good Hemp und Just Be CBD.“

Was ist Ihr Modell für den E-Commerce-Marktplatz?

Neil: "Kaum hatten wir begonnen, die Möglichkeiten für mellow zu erkunden, wurde uns klar, dass wir unseren eigenen Marktplatz aufbauen mussten. Wir wollten einen operativen Rahmen schaffen, der nicht nur innerhalb der breiteren CBD-Arena und ihrer vielfältigen Mischung von Produktvertikalen funktioniert, sondern auch einen, der für alle Seiten gleichermaßen vorteilhafte Erfahrungen bietet.

Ein wesentlicher Bestandteil der „mellow“-Mission war es beispielsweise, einen reibungslosen Ablauf der Transaktionen zu gewährleisten, unabhängig davon, wo sich Käufer oder Verkäufer befanden. Aus diesem Grund haben wir uns darauf konzentriert, vielseitige Zahlungsmöglichkeiten in den Kern unseres Systems zu integrieren. Dank unserer bereits bestehenden grenzüberschreitenden Banklösung MulootMoney.com verfügten wir bereits über viele der Kernkomponenten, darunter die Möglichkeit, verschiedene Händler zu integrieren und ihnen zu helfen, Zahlungen in Großbritannien und der EU effizient abzuwickeln. Auf dieser Grundlage ermöglichte uns die Entwicklung einer einzigartigen Auszahlungsfunktion für mehrere Anbieter und Währungen, den Verbrauchern dieselbe Flexibilität zu bieten und ihnen die Freiheit zu geben, schnell und einfach Produkte verschiedener Marken in zahlreichen Ländern zu kaufen.

Die Steuerung von Großbetrieben ist zwar ein wichtiger Bestandteil der Plattform, aber wir wissen auch, dass jeder Anbieter seine eigenen spezifischen Anforderungen hat. Um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen mit den Werkzeugen und der Unterstützung ausgestattet ist, die es benötigt, haben wir eine Reihe professioneller, kostenpflichtiger Dienstleistungen entwickelt, die von fortschrittlichen Business-Intelligence (BI)-Analysen über die Einhaltung der Mehrwertsteuer und die Buchhaltung bis hin zum maßgeschneiderten Warehousing reichen und vollständig in die mellow Application Performance Interface (API) integriert sind.

In Kombination mit unseren robusten Prüfverfahren für die aufgenommenen Marken bedeutet dies, dass wir die entscheidenden Voraussetzungen für ein sicheres und dennoch nutzer- und händlerfreundliches CBD-Shopping haben."

Wie hat Ihre Reihe von Alleinstellungsmerkmalen dazu beigetragen, Marken aus anderen Ländern anzuziehen?

James: "Mellow hilft Marken nicht nur, sich in der stark fragmentierten CBD-Landschaft zurechtzufinden, sondern auch ihre Position und Leistung zu verbessern - und das hat die Plattform zu einem attraktiven Ziel gemacht.

Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, ermöglicht es der One-Stop-Shop, den wir für die Nutzung der Macht des E-Commerce anbieten, den Unternehmen, ihre Online-Präsenz effektiv zu vergrößern. Und da wir rein digital arbeiten, können sie auch die üblichen Kosten des physischen Einzelhandels vermeiden, was bedeutet, dass sowohl etablierte als auch neu gegründete Marken mit minimalen Investitionen und Risiken das Beste aus der Digitalisierung machen können.

Für diejenigen, die in neue Regionen vordringen wollen, macht es die Tatsache, dass wir im Direktvertrieb arbeiten, einfacher, den Durchbruch zu schaffen. So können beispielsweise Marken mit Sitz in entwickelten Märkten unsere anpassungsfähige Zahlungstechnologie und unsere enorme Reichweite nutzen, um neue und aufstrebende Zielgruppen auf der ganzen Welt anzusprechen. Die gleichen Vorteile gelten auch für neu entstehende Marken mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie Einblicke in mehrere Märkte erhalten, die ihnen ein Wachstum ermöglichen."

Wie haben Sie die Gesetzgebung in der CBD-Branche gemeistert? Und wie haben Sie Ihre Partnermarken bei dieser Aufgabe unterstützt?

Neil: "Es ist sicherlich eine Herausforderung, den besten Weg durch die komplexe Regulierung zu finden. Im Vereinigten Königreich beispielsweise dürfen CBD-Produkte "keine Spuren" der psychoaktiven Verbindung Tetrahydrocannabinol (THC) enthalten, um legal gehandelt zu werden, und unterliegen der Food Standards Agency (FSA), die CBD-Extrakten und -Ergänzungen auch den Status eines "neuartigen Lebensmittels" verleiht. In anderen Regionen gelten jedoch andere Regeln und Einstufungen.

Wir bei mellow unterstützen den Fortschritt in Richtung eines robusten und universellen CBD-Rahmens und sind bestrebt, verantwortungsvolle Praktiken zu fördern, indem wir strenge individuelle Maßstäbe setzen; diese wurden in Zusammenarbeit mit unserem Fachberater für CBD-Rechtsfragen, Memery Crystal, entwickelt.

Ein wichtiger Teil der Qualitätskontrolle von mellow besteht darin, sicherzustellen, dass die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, die höchsten verfügbaren Branchenstandards erfüllen. Dazu gehört auch die Unterstützung von in Großbritannien ansässigen Herstellern und Marken bei der Beantragung der FSA-Zertifizierung von CBD-Extrakten und -Isolaten, die bis zum 31. März 2021 erfolgen muss.

Ein weiterer Grund ist der strenge KYC-Prozess (Know Your Customer), den jede Marke durchläuft, bevor sie auf der Plattform aufgenommen wird. Dies ist einzigartig für mellow im CBD-Bereich. Neue Marken müssen nicht nur Versicherungsanforderungen erfüllen, wie z. B. eine eigene Haftpflichtversicherung, sondern auch Laborberichte von Dritten veröffentlichen, die einen detaillierten Überblick über die Produktquellen, die Stärke und die Herstellungsmethoden enthalten. Diese Anforderungen ermöglichen es uns, einen vollständigen Überblick über die Marken zu erhalten, die wir aufnehmen, und diesen Einblick an die Verbraucher weiterzugeben, die sich auf uns verlassen, wenn es um genaue, detaillierte Informationen über CBD geht, und wir positionieren mellow als die erste vertrauenswürdige Quelle für eine kuratierte Auswahl an unabhängig verifizierten, globalen CBD-Marken.

Was können wir von mellow bis Ende 2020 und darüber hinaus erwarten?

James: "Wir haben in kurzer Zeit bereits einen beachtlichen Erfolg erzielt; wir haben vor dem Start eine Angel-Finanzierungsrunde abgeschlossen und konnten innerhalb von 12 Wochen nach dem Start 38 Marken an Bord holen. Aber die Ambitionen von mellow für die unmittelbare und längerfristige Zukunft reichen noch weiter. Wir haben uns für die nächsten 12 Monate mehrere Ziele gesetzt, darunter weiteres Fundraising, die Entwicklung kundenorientierter Lösungen wie Abo-Modelle, Lieferoptionen am selben Tag, die Erweiterung unserer Lagerhaltung, die Erleichterung des Zugangs zu unseren Marken und Produkten, die Verdoppelung unseres Portfolios an globalen Marken auf über 85 und natürlich der gleichzeitige Aufbau des mellow Teams und der Marke.

Über das Jahr 2020 hinaus werden wir mellow auch als Plattform für die Wellness-Branche ausbauen und Produkte anbieten, die einen gesunden und ganzheitlichen Lebensstil unterstützen."