eTail Asia Exklusive Interviews: Gen Lehn, Vorreiter in Sachen Mode in Vietnam

Smart Retailing, Digitalisierung, Technologie- und Systemintegration und die Zukunft der physischen Geschäfte sind einige der Schlüsselthemen, die die Zukunft des E-Commerce bestimmen werden, insbesondere in Asien, dem potenziell größten und wettbewerbsfähigsten Markt der Welt: Laut Statista wird für Asien ein Wachstum der E-Commerce-Umsätze um 22,4 % auf 1,36 Billionen USD im Jahr 2020 und 1,92 Billionen USD im Jahr 2024 prognostiziert. Bis dahin werden die asiatischen Volkswirtschaften 61,4 % des globalen E-Commerce-Marktes ausmachen.

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Aus diesem Grund präsentieren wir Ihnen heute gemeinsam mit unseren Partnern von eTail Asia eine Reihe exklusiver Interviews mit Branchenführern aus der Welt des E-Commerce!

Heute eröffnen wir diesen Zyklus mit Gen Lehn, Country Head von Inditex bei Mitra Adiperkasa, um aus ihrer Erfahrung zu erfahren, wie Asien auf den Omnichannel-Trend reagiert, was es mit RFID auf sich hat und warum es im Einzelhandel vor allem um Menschen geht. Lassen Sie uns beginnen!

Inditex in Vietnam: Daten in Echtzeit, kürzere Lieferzeiten und schnellerer Kundenservice!

Können Sie uns ein wenig über sich und MAP erzählen?

Ich bin der Landesleiter von Inditex bei Mitra Adiperkasa, einer der größten börsennotierten Einzelhandelsgruppen Indonesiens. Das Franchise-Portfolio von MAP umfasst über 150 Marken wie Inditex (Zara, Massimo Dutti, Pull and Bear usw.) oder Starbucks, Sephora, Boots, Digimap (Apple), Galeries Lafayette und viele mehr.

In meiner Funktion bin ich für die Marken von Inditex in Vietnam zuständig. Dieser Markt ist sehr wichtig für uns, da die meisten unserer Läden Top-Stores sind. Ich beaufsichtige den gesamten Geschäftsbetrieb, wobei ich selbst Hand anlegen und die Ärmel hochkrempeln muss.

"Unser Geschäft erfordert sofortiges Handeln, da wir mit Echtzeitdaten arbeiten, daher arbeiten wir eng mit den Ladenteams zusammen, um Strategien zu entwickeln und sicherzustellen, dass unsere Kunden das bekommen, was sie suchen, und wir den bestmöglichen Kundenservice bieten."

Heutzutage ist der elektronische Handel ein sehr wichtiger Bestandteil unseres täglichen Lebens. Vor allem, wenn es um Mode geht. Können Sie uns etwas über die wichtigsten Aspekte des Online-Verkaufs von Kleidung in Asien erzählen?

Für die Inditex-Marken setzen wir die integrierten Systeme unserer Marke ein, die für alle Märkte getestet wurden und sich bewährt haben. Echtzeit und Integration sind die Schlüssel für ein erfolgreiches Omnichannel-Geschäft.

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Die Kenntnis von Echtzeit-Beständen, Verkaufszahlen und Nachfrage ist für den Omnichannel-Handel entscheidend. Kürzere Lieferzeiten und ein schneller Kundenservice bei Rückerstattungen und Rücksendungen sind für den Online-Modeeinzelhandel ebenfalls von entscheidender Bedeutung, während die Bereitstellung ausreichender Informationen über Produktdetails und -merkmale das Risiko von Rücksendungen verringert.

Welche Tipps können Sie angesichts des immer härteren Wettbewerbs durch inländische und globale E-Commerce-Plattformen in der Region geben?

Es ist wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen und vereinfachte Prozesse mit benutzerfreundlichen Funktionen in das System zu integrieren. Es ist eine Schande, einen Kunden an der Kasse zu verlieren, nur weil die App auf dem Handy nicht gut funktioniert oder zu komplizierte Funktionen hat. Es ist immer noch eine Herausforderung, das Einkaufserlebnis und den Kundenservice in den elektronischen Handel zu bringen, aber es gibt ein großes Potenzial an erweiterten Lösungen.

Welche Zukunftstechnologie reizt Sie am meisten und warum?

Ich glaube, dass die RFID-Technologie in unserem Leben an Bedeutung gewinnen wird. Echtzeit-Antworten auf den Bestand, den Kunden und die Produktreise werden den Einzelhandel dominieren.

"Eine der Schönheiten von RFID ist die Integration in Ihr POS-System, den elektronischen Handel oder die Inventur. Früher haben wir wochenlang Inventur gemacht, mit RFID ist das nur noch eine Frage von Stunden."

Außerdem glaube ich, dass prädiktive KI das Geschäft auf ein neues Niveau heben und intelligente Daten liefern kann, die wir wieder in eine Strategie umwandeln können, wodurch eine Feedbackschleife entsteht. Erweiterte Lösungen müssen zum jetzigen Zeitpunkt noch weiterentwickelt werden, aber ich glaube, dass sie die Zukunft verändern können, um Produktrücksendungen im E-Commerce zu verringern oder eine bessere Kundenbindung zu erreichen.

Asiatische Einzelhändler scheinen auf der Suche nach innovativen neuen Ladenformaten zu sein, die die Omnichannel-Reichweite optimieren - warum?

Der elektronische Handel ist zwar unerlässlich, aber ich glaube, dass der physische Einzelhandel ein Muss ist, denn Einkaufen ist ein Lebensstil und ein Erlebnis, das für die Kunden immer wichtig bleiben wird. Wir sind physische Wesen; die 5 Sinne sind entscheidend für unsere Entscheidungsfindung.

Im Einzelhandel geht es um die Menschen. Die Frage ist nun, wie man den Einzelhandel neu erfinden kann, um den neuen Normen gerecht zu werden. Es scheint, dass die Customer Journey in letzter Zeit vereinfacht wurde, da die Kunden in den letzten Jahren eine minimalistische Einstellung entwickelt haben. Daher sind integrierte Kanäle und datengesteuerte Lösungen notwendig, um die richtigen Produkte in die Geschäfte und zu den Kunden zu bringen.

Die Kunden treffen ihre Entscheidungen immer schneller, weshalb die Integration digitaler Funktionen, Apps und intelligenter Technologie in das physische Geschäft dazu beitragen wird, den Umsatz zu steigern.

Eine Zukunft für die Mode, basierend auf Daten und intelligentem Einzelhandel

Welche Veränderungen werden Ihrer Meinung nach in den nächsten 2 bis 3 Jahren in der SEA-Einzelhandelsbranche eintreten?

Mit Blick auf die sich verändernden Trends und die Integration von Technologien in unser Einzelhandelsgeschäft glaube ich, dass Daten und intelligente Einzelhandelstechnologien eine wichtige Rolle im Einzelhandel spielen werden.

Zum Beispiel Check-in vor dem Auschecken mit kundenidentifizierenden KI-Systemen, Gesichtsscans und prädiktiver Software. Der Schwerpunkt wird auf einem verbesserten Markenerlebnis liegen, mit Engagement und einem intelligenten Merchandising-System, das Produkte auf der Grundlage des Kundenprofils in die Geschäfte bringt.

Die Kunden suchen nicht nur nach einem Erlebnis, sondern auch nach Bequemlichkeit und Vorteilen, daher ist es wichtig, neue Elemente mit Mehrwert in den Einzelhandel einzubauen. Aber auch hier möchte ich betonen, dass es für beide Seiten, sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen, einen Mehrwert bringen sollte.

"Eine neue Technologie nur zur Unterhaltung der Kunden einzuführen, macht keinen Sinn. Wir müssen unseren ROI auch im Hinblick auf intelligente Daten und finanzielle Vorteile betrachten."

Sie sind promovierter Forscher auf dem Gebiet des intelligenten Einzelhandels - was denken Sie darüber, wie die Kombination von Technologie und verbesserten Erfahrungen in den Geschäften das heutige Paradigma des Einzelhandels verändert?

Die Einführung intelligenter Einzelhandelstechnologien hat für den Einzelhandel zahlreiche Vorteile. Angefangen bei Echtzeitdaten über die Präferenzen der Kunden können wir nachhaltige Ergebnisse erzielen, was zu nachhaltigen Lagerbeständen führt. Transparenz und Echtzeitdaten liefern uns sofortige Informationen über Maßnahmen, die unter allen geschäftlichen Aspekten zu ergreifen sind. Mit unserem integrierten intelligenten System können wir unseren Kunden daher unabhängig von den Kanälen den gleichen Kundenservice bieten.

Was Gen Lehn auf der eTail Asia 2022 erzählen wird

"Ich werde über die wichtigsten Technologietrends sprechen, die den Einzelhandel verändern, und darüber, wie Unternehmen sie nutzen können, um Umsatz und Produktivität zu steigern. Ich werde auch erörtern, wie die Zukunft der Geschäfte aussehen wird. Wenn es um die Einzelhandelsapokalypse geht, hat uns das Jahr 2020 eine sehr gute Lektion erteilt: Einzelhändler müssen sich anpassen, sonst werden sie sterben.

Zum Glück kann der intelligente Einzelhandel viele der Probleme lösen, die uns die letzten Jahre beschert haben. Mit Hilfe von RFID, IoT, KI, der Umstellung auf "Phygital" oder intelligenter Datenanalyse können wir eine Datenquelle aufbauen, die unseren physischen Geschäften hilft, aber auch den elektronischen Handel ankurbeln kann. Dies sind aufregende Zeiten für die Transformation des Einzelhandels!"

Was Gen Lehn auf der eTail Asia 2022 erfahren möchte

"Ich freue mich darauf, mehr über intelligenten Einzelhandel, Digitalisierung, Technologie- und Systemintegration, die Zukunft der Läden oder Fallstudien von anderen Forschern/Organisationen über erfolgreiche und gescheiterte Technologieimplementierungen zu hören.

Diese Projekte erfordern eine sorgfältige Planung und Ausführung; daher können wir voneinander lernen, wie wir uns verbessern können. Im Rahmen meiner Doktorarbeit arbeite ich an einem Rahmenwerk für den intelligenten Einzelhandel, und wenn ich mir diese Fallstudien und die Erfahrungen anderer Einzelhandelsexperten anhöre, werde ich besser verstehen, wie man erfolgreiche intelligente Einzelhandelsgeschäfte gestaltet.