Dieser Artikel erschien zuvor in Cross-Border Magazine 11.
Text: Nico Hoeijmans // Foto: iStock
Grenzüberschreitend zu verkaufen ist eine Herausforderung. Wie gewinnt man das Vertrauen der lokalen Verbraucher im Ausland? Was bevorzugen sie und wie schaffen Sie die notwendige Vertrauensbasis, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen? Newegg, ein führender globaler Marktplatz für alles, was mit Technik zu tun hat, ist in über 80 Ländern aktiv. Newegg hat mehr als 38 Millionen Online-Kunden, die aus allen möglichen Ländern kommen. Verkäufer auf der Plattform haben Zugang zu verschiedenen Tools, von Marketing über Fulfillment bis hin zum Kundenservice, die Ihnen beim Aufbau Ihres internationalen Geschäfts helfen können. Ein Marktplatz ist ein relativ einfacher Weg, um das eigene Geschäft zu erweitern und ermöglicht es Verkäufern, ihre Produkte auf neuen Märkten zu testen.
Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wie Marktplätze den Einstieg in einen neuen Markt erleichtern können. Plattformen wie Newegg haben einen Service geschaffen, der für einen lokalen Markt optimiert ist, so wie Sie es auch tun würden, wenn Sie selbst expandieren wollten. Ein wichtiger Aspekt dieses Dienstes ist der Zahlungsverkehr, der ein heikler Teil des Geschäftsbetriebs sein kann. Es ist bekannt, dass grenzüberschreitende Verbraucher es oft vorziehen, mit ihren lokalen Zahlungsmethoden und vor allem in ihrer lokalen Währung zu bezahlen. Gut zu wissen, dass es Dienstleister gibt, die Ihnen helfen können, diese Herausforderung zu meistern.
Einer dieser Dienstleister ist WorldFirst, eine internationale Zahlungsplattform, die sich auf die Bereitstellung globaler Geldtransferlösungen für Online-Verkäufer spezialisiert hat. Sie ermöglicht es ihnen, in neue Märkte zu expandieren, Gelder entweder direkt oder über Marktplätze zu sammeln und umzuwandeln und sie fast überall auf der Welt zu versenden. WorldFirst unterstützt Verkäufer auf den Newegg-Marktplätzen bei der Abwicklung ihrer internationalen Zahlungen.
Wir können eindeutig feststellen, dass Marktplätze in vielen Märkten dominieren. Es ist schon seit einiger Zeit offensichtlich, dass Wiederverkäufer, Einzelhändler und Hersteller eine Marktplatz-zentrierte Strategie verfolgen, um die Verbraucher direkt zu erreichen. Dies spricht für Marktplätze, die die notwendige skalierbare Reichweite, Flexibilität, Unterstützung und Möglichkeiten bieten, die Verkäufer suchen. Das Marktplatz-Ökosystem vereinfacht das E-Commerce-Geschäftsmodell, das in der Vergangenheit als komplex und von manchen als riskant angesehen wurde. Der Marktplatz-Ansatz steht in krassem Gegensatz zu Händlern, die sich auf eigene Faust eine eigene Anhängerschaft aufbauen, bei der die Akquisitionskosten leicht in die Höhe schießen können und die Expansion zu einem unrentablen Unterfangen wird. Das Marktplatzmodell ebnet Händlern, die grenzüberschreitend verkaufen, den Weg in die schwarzen Zahlen. Da Marktplätze wie Newegg mit zahlreichen globalen Partnern verbunden sind, ermöglicht ihr Netzwerk Partnern wie WorldFirst den Aufbau einer benutzerfreundlichen Einzelhandelsplattform, die mit lokalen Verbrauchern in verschiedenen Märkten in Verbindung steht. Dies bedeutet, dass Verkäufer ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und ausbauen können, indem sie sich mit einer erstklassigen, sicheren und benutzerfreundlichen Plattform für den grenzüberschreitenden Einzelhandel verbinden.
Ein Verkäufer, der auf eigene Faust ins Ausland geht, muss sich überlegen, wie er seine Produkte auflistet, das Marketing und das Merchandising lokalisiert, die Bestellungen ausführt, die Steuern verwaltet, einen Kundendienst anbietet, die Zahlungen verwaltet und vieles mehr. Die Komplexität solcher Anforderungen könnte jeden abschrecken. Ein Marktplatz hilft bei der Abdeckung dieser Aspekte, indem er als Vermittler zwischen Verkäufer und Verbraucher fungiert und den Verkäufern eine Reihe von Mehrwertdiensten anbietet, z. B. Unterstützung bei der Auftragsabwicklung, lokaler Kundendienst, Rückgabeservice, Auszahlungsservice und vieles mehr. Die meisten operativen und infrastrukturellen Überlegungen, die den grenzüberschreitenden Verkauf für den Durchschnittsverkäufer traditionell zu einer Herausforderung gemacht haben, fallen auf diese Weise weg.
Der grenzüberschreitende Zahlungsverkehr ist etwas, das von grenzüberschreitenden Händlern unterschätzt wird. Von den 11 größten Herausforderungen im Geschäftsleben hängen fünf mit dem Geldtransfer zusammen. Die hohen Kosten, die langsame Geschwindigkeit und die mangelnde Transparenz bei grenzüberschreitenden Zahlungen stellen für Verkäufer, die ihre internationalen Ambitionen verwirklichen wollen, ein zusätzliches Risiko dar. Selbst physische Produkte können um die halbe Welt reisen, bevor bestimmte Zahlungen getätigt werden. Bei der Bezahlung von Lieferanten in weit entfernten Ländern können sich Zahlungen oft verzögern oder von Korrespondenz- oder Empfängerbanken ohne Vorwarnung zurückgehalten werden, was die so wichtigen Beziehungen zwischen Käufer und Lieferant gefährdet. Darüber hinaus können die Kosten für die Konvertierung von Geldern ins oder aus dem Ausland astronomisch hoch sein, vor allem, wenn Sie sich bei der Rückführung der hart verdienten Erlöse auf die heimischen Bankkonten auf die standardmäßigen grenzüberschreitenden Zahlungsmethoden des Marktplatzes verlassen.
Nach Ansicht von WorldFirst ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden im globalen E-Commerce ein lokales Erlebnis bieten. Wenn Sie als britischer Händler einen US-Kunden bitten, eine grenzüberschreitende Zahlung vorzunehmen, kann sich dies als problematisch erweisen. Die Kundenerfahrung kann langsam und teuer sein, und es ist wichtig zu zeigen, dass Sie sich voll und ganz dem lokalen Markt verpflichtet fühlen. Viele Marktplätze zahlen nur auf lokale Konten aus, was bedeuten kann, dass Verkäufer oft gezwungen sind, Gelder in ihrer Landeswährung zu erhalten, was höhere Kosten verursacht. Die Auszahlung von Geldern auf lokale Konten gibt den Verkäufern die Freiheit, Gelder nach Belieben zu sammeln und zu konvertieren, und zwar zu deutlich niedrigeren Kosten und mit mehr Möglichkeiten, das Risiko des Handelns in mehreren Währungen zu steuern.
Der Handel mit Landeswährungen ist mit Risiken verbunden. Erstens können die Kosten für die Währungsumrechnung sehr unklar sein, da viele Banken und Zahlungsanbieter alles tun, um die Marge, die sie den Unternehmen berechnen, zu verschleiern. Zweitens können die in einem solchen Währungsumrechnungskurs versteckten Kosten beträchtlich sein und von 1 % bis hin zu 4 % und mehr reichen. Ein weiteres Risiko besteht für Unternehmen, die sich durch Untätigkeit exponieren, wenn ihre Kosten und Preise festgelegt sind. Für viele Verkäufer kann eine Veränderung des Wechselkurses um 10 % zwischen dem Einkauf von Waren bei ihren internationalen Lieferanten und der Realisierung der Erlöse aus Marktplatzverkäufen einen beträchtlichen Teil ihrer Gewinnspanne zunichte machen. Verkäufer müssen sich immer bewusst sein, dass solche Änderungen auftreten können, und die möglichen Auswirkungen auf ihr grenzüberschreitendes Geschäft im Auge behalten. All diese Faktoren führen zu einer unnötigen Unsicherheit für grenzüberschreitende Online-Verkäufer.
WorldFirst hat die Plattform World Account entwickelt. Mit ihr können Online-Verkäufer und KMU sofort Währungskonten in zehn Ländern eröffnen, über die sie nahtlos lokale Zahlungen von ausländischen Marktplätzen und Kunden empfangen können. Grenzüberschreitende Verkäufer können beispielsweise ihr in den USA ansässiges USD-Konto mit dem Newegg-Marktplatz verknüpfen und von schnellen, kostenlosen Überweisungen auf das Konto profitieren sowie die Tools von WorldFirst für das Devisenrisikomanagement nutzen, um ihre Margen zu schützen. Zugleich ist dies für einen Marktplatz wie Newegg von Vorteil. Wie bereits erwähnt, sind Geldtransfers und Wechselkurse eine komplexe Angelegenheit, die sich direkt auf den Gewinn eines Unternehmens auswirkt. Viele der großen Verkäufer bei Newegg konzentrieren sich auf den Verkauf von Elektronik, Technik und anderen Hardware-Produkten. Jeder Bruchteil eines Prozentsatzes der Gewinnspanne, den sie durch die Nutzung eines Drittanbieters wie WorldFirst - der wettbewerbsfähige Preise ab 0,15 % und zusätzliche Zahlungsdienste bietet - anstelle von Überweisungen oder anderen Auszahlungsmethoden einsparen, macht einen großen Unterschied für ihr Geschäft.
Die Bewältigung des Problems der grenzüberschreitenden Zahlungen ist ein sehr wichtiger Schritt, um unnötige Kosten bei Geschäften im Ausland zu vermeiden. Marktplätze sind zwar ein einfacher Schritt beim grenzüberschreitenden Verkauf, aber Sie sollten sich überlegen, wie die Plattform, über die Sie verkaufen möchten, mit Zahlungsangelegenheiten umgeht. Das kann Ihnen Zeit, Geld und eine Menge Stress beim Aufbau Ihres grenzüberschreitenden Geschäfts ersparen.
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