Niederländische Verbraucher schicken die meisten Online-Bestellungen zurück

In den Niederlanden ist die Zahl der von den Verbrauchern zurückgegebenen Online-Einkäufe die höchste in ganz Europa. Insgesamt werden 13 % aller Bestellungen zurückgegeben. Dieser Prozentsatz ist höher als der in Ländern wie Deutschland, Polen, Irland und der Schweiz (12 %). Der durchschnittliche Rückgabeanteil in Europa ist um 10 % gestiegen. Auffallend ist der rückläufige Trend bei den Moderücksendungen. Dies alles geht aus dem DPD E-Shopper Barometer hervor, das von der Forschungsagentur Kantar TNS durchgeführt wurde,

In dieser Untersuchung wurden fast 25.000 Befragte aus 22 Ländern zu ihrem Rückgabeverhalten befragt. Aufgrund des zunehmenden Einflusses der Nachhaltigkeit auf den Online-Einkauf hätte man einen sinkenden Prozentsatz von Rücksendungen erwarten können. Die neuesten Zahlen zeigen das Gegenteil, denn die durchschnittliche Rückgabequote in Europa ist im Vergleich zum letzten Jahr auf 10 % gestiegen.

Rücksendungen in den Niederlanden

In den Niederlanden ging die Zahl der zurückgesandten Modeartikel um 7 % zurück. 51 % aller zurückgesandten Artikel waren letztes Jahr Modeartikel, dieses Jahr sind es 44 %. Trotz des Rückgangs der Rücksendungen von Modeartikeln ist dies immer noch die mit Abstand größte Kategorie. Zugleich holen andere Kategorien auf. Elektronikartikel werden häufiger zurückgegeben (+5 %). Andere Kategorien, in denen die Rückgaben zunehmen, sind Schuhe (+2 %), Freizeitartikel (+3 %), Videospiele (+2 %), Lebensmittel (+2 %), Gesundheitsprodukte (+1 %) und Spielzeug (+2 %).

Einfache Rückgabe

Die Niederländer finden es sehr wichtig, dass man ein Produkt problemlos zurückgeben kann. Nicht weniger als 29 % der niederländischen Verbraucher geben an, dass die kostenlose Rücksendung der wichtigste Entscheidungsgrund für eine Online-Bestellung ist. Für Rücksendungen bezahlen zu müssen, ist auf dem niederländischen Markt absolut nicht üblich. 75 % der befragten Niederländer gaben an, dass sie den Bestellvorgang abbrechen würden, wenn sie herausfinden, dass sie für die Rücksendung bezahlen müssen. Dasselbe gilt für ein kompliziertes Rückgabeverfahren (76 %). Dieser Prozentsatz ist deutlich höher als in anderen europäischen Ländern. Der europäische Durchschnitt von 52 % ist viel niedriger.

62 % der niederländischen Verbraucher geben an, dass sie es einfach finden, ein Produkt zurückzugeben, was die hohe Zahl der Rückgaben erklären könnte. Die Studie liefert ein Beispiel für ein kostenloses Rücksendeetikett, das von niederländischen Einzelhändlern viel häufiger zur Verfügung gestellt wird und eine kostenlose Rückgabe ermöglicht.