Steigende Erwartungen der US-Verbraucher im Jahr 2020

Eine Studie von RetailMeNot unter Online-Konsumenten in den Vereinigten Staaten ergab, dass das Verbrauchervertrauen 2019 einen historischen Höchststand erreicht hat. Mit dem gestiegenen Vertrauen sind auch die Erwartungen der Verbraucher an die Einkäufer gestiegen.

Erwartungen und Herausforderungen für Einzelhändler im Jahr 2020

Von Einkaufs- und Belohnungsprogrammen bis hin zu Politik und Nachhaltigkeit können Einzelhändler im Jahr 2020 eine Menge erwarten. Laut der Studie sind dies die wichtigsten Erwartungen und Herausforderungen für Einzelhändler in diesem Jahr:

1. Die Politik wird sich auf die Strategien der Einzelhändler auswirken, aber den Verbrauchern ist das nicht so wichtig, wie die Einzelhändler erwarten.
2. Die Verbraucher ziehen einen kostenlosen Versand dem Expressversand vor, was den Druck auf die Einzelhändler erhöht, wettbewerbsfähige Versandangebote zu machen.
3. Die Käufer bevorzugen die niedrigsten Versandkosten gegenüber einer umweltfreundlichen Versandoption.
4. Um die Versandkosten zu vermeiden, gehen die meisten Verbraucher in ein Geschäft, um einen Artikel zu kaufen.
5. Die Verbraucher erwarten von den Einzelhändlern, dass sie während der Weihnachtszeit einen beschleunigten Versand anbieten, was den Druck verringert, früh einzukaufen
6. Der Concierge-Service mit weißer Weste ist ein "nice to have" - vorerst.
7. Die Einzelhändler schrauben ihre Investitionen in mobile und soziale Werbung zurück.
8. Kreditkartenprämien unterbieten die Kundenbindungsprogramme des Einzelhandels.
9. Nur wenige Verbraucher haben sich für Abonnementdienste angemeldet, obwohl sie von den Millennials schon früh angenommen wurden.
10. Der Amazon Prime Day könnte der neue Black Friday werden, denn die Verbraucher sagen, dass sie im Juli 2019 bessere Angebote gefunden haben als am historischen Shopping-Tag im November.

Ist die Sprachassistenz tot?

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich ständig. Infolgedessen haben die Verbraucher eine Macht, die sie über die Einzelhändler ausüben. Das behauptet Sara Skirboll, Shopping- und Tred-Expertin bei RetailMeNot. Sie erklärt: "Wir haben zu Beginn des Jahres 2019 festgestellt, dass Einzelhändler optimistisch in Bezug auf sprachgestütztes Einkaufen waren, aber im Laufe des Jahres gaben nur 16 % der Verbraucher an, jemals ein Produkt über ihre Smart Home-Lautsprecher gekauft zu haben. Infolgedessen planen nur 38 % der Einzelhändler, in diesem Jahr eine sprachgestützte Einkaufsstrategie zu implementieren."

Schifffahrtskriege

Der amerikanische Verbraucher entscheidet sich fast immer für eine schnelle und kostenlose Lieferung. Der Studie zufolge ist etwas mehr als die Hälfte der amerikanischen Verbraucher (51 %) bereit, für umweltfreundliche Versandoptionen des Einzelhandels länger zu warten. Sobald die Kosten zu einem Faktor werden, ziehen 70 % den niedrigsten Versandpreis der Umweltverträglichkeit vor.

Auch hier steigen die Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher. 81 % der Amerikaner erwarten, dass die Einzelhändler während der Feiertage 2020 mehr Optionen für einen beschleunigten Versand anbieten. Viele Verbraucher warten bis zum letzten Moment, um ihre Weihnachtseinkäufe zu erledigen. Darüber hinaus geben 44 % der Verbraucher zu, dass sie in der Weihnachtssaison 2020 später einkaufen werden, weil sie wissen, dass sie die Artikel schneller erhalten können. Für die Einzelhändler ist dies ein Albtraum. Die Mehrheit der Marken und Einzelhändler (63 %) hat Mühe, mit den Versandangeboten ihrer Konkurrenten, wie z. B. Amazon, Schritt zu halten.