Erlebnisorientierter Einzelhandel: Transformationen und Technologien für Ihr Unternehmenswachstum

Miguel Pereira ist CEO von ZOOMOOV, einem Unternehmen, das Kindern und Eltern Spielzeit zwischen Zuhause und der Schule bietet. ZOOMOOV ist ein daten- und erfahrungsbasiertes Unternehmen in der Kinderunterhaltungsbranche, das Bildungs- und Unterhaltungsaktivitäten sowie Produkte anbietet, die Kindern im Alter von 1 bis 10 Jahren wertvolle Lebenskompetenzen vermitteln. Innerhalb weniger Jahre hat sich das Unternehmen auf 70 Einzelhandelsgeschäfte in Singapur, Indonesien, Malaysia und den Philippinen ausgeweitet. Jetzt teilt er seine Vision vom Erlebniseinzelhandel.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Trends, die den Erlebniseinzelhandel vorantreiben und entgleisen lassen?

Wir glauben, dass Augmented Reality (AR) zum Anprobieren von Kleidung, künstliche Intelligenz (KI), die den Kauf von ergänzenden Produkten vorwegnimmt oder erleichtert, oder Unterhaltung, die Markenwerte verfestigt, großartige Beispiele für den Erlebniseinzelhandel sind, die sich durchsetzen. Das Wichtigste ist, dass er ein großartiges Kundenerlebnis bietet. Beim Erlebniseinzelhandel geht es nicht darum, dass alle Pfeifen und Glocken eines außergewöhnlichen Erlebnisses auf einmal erklingen. Es geht darum, ein solides - großartiges - Kundenerlebnis zu bieten. Bei ZOOMOOV können die Mitarbeiter an der Kasse die Kunden mit ihrem Namen ansprechen, ihnen Pakete anbieten, die auf ihre bisherigen Transaktionen abgestimmt sind, oder ihnen anbieten, Aktivitäten auszuprobieren, die sie noch nicht kennen. Das alles wird durch die Technologie erleichtert.

Wie kann die Technologie in den Geschäften zur Datenerfassung genutzt werden?

Bei ZOOMOOV nutzen wir Point of Sale (POS), CRM und standortbezogene Marketing-Tools, um Daten aus jedem unserer Geschäfte zu sammeln. Das gibt uns eine gute Vorstellung davon, wer wann und wo kauft. Die größte Herausforderung besteht darin, herauszufinden, warum die Leute kaufen. Wenn wir das herausfinden können, insbesondere in Bezug auf die psychografischen Faktoren, können wir Menschen mit ähnlichem Verhalten identifizieren. Wenn wir in der Lage sind, eine solche Gruppe zu identifizieren, wird das Routine Outcome Monitoring (ROM) erweitert und wir können unser Angebot verbessern. Da es heutzutage viele Technologielösungen zur Datenerfassung gibt, konzentrieren wir uns darauf, diejenigen Technologien zu finden, die uns ein besseres Verständnis unserer Kunden ermöglichen und sich gut in unsere derzeit verwendeten Technologien und Geschäftsprozesse integrieren lassen.

Wie kann der digitale Wandel die Kluft zwischen Online- und Offline-Verkäufen überbrücken?

Ich glaube, dass Technologie ein Wegbereiter für großartige Verkaufsprozesse ist und dass sie von jedem genutzt werden kann. Ich weiß von einem Blumenladen in Singapur, der begonnen hat, seinen Kunden Chatbot-Erfahrungen anzubieten. Damit konnten die Kunden ihre Bestellungen schnell und einfach verfolgen. Ein nahtloser und benutzerfreundlicher Prozess, von dem sein Geschäft profitiert. Vergessen Sie nicht, dass sowohl Online- als auch Offline-Vertriebskanäle mit Herausforderungen konfrontiert sind. Mit den richtigen Technologien kann die - manchmal - holprige Fahrt für die Verbraucher gemildert werden, indem man ihnen beispielsweise die Nachverfolgung von Offline-Käufen anbietet.

Was bedeutet erlebnisorientierter Einzelhandel heutzutage überhaupt?

Es kann viel bedeuten. Bei ZOOMOOV sehen wir es als eine Erweiterung des traditionellen Markenerlebnisses. Es wird immer beliebter, da sich die Kundenpräferenzen verschieben, von Waren zu Dienstleistungen, und der Umsatz pro Quadratmeter sinkt. Nicht alles, was der Erlebniseinzelhandel anbietet, ist unbedingt neu. Ein Metzger, der zeigt, wie man ein Stück Fleisch mariniert oder zubereitet? Eine Verkäuferin, die zeigt, wie man einen Rock kombiniert, den man vielleicht kaufen möchte? Ich glaube, das ist erlebnisorientierter Einzelhandel. Aber neu ist er definitiv nicht. Was wir als Erlebniseinzelhandel bezeichnen, wird sich in den kommenden Jahren wahrscheinlich konsolidieren. Die Technologien, die von der Hauptantriebskraft - den Kunden - akzeptiert werden, werden bleiben. Neue Technologien sollten nicht übertrieben, vorgetäuscht oder übermäßig technologisch sein. Wenn dies der Fall ist, wird sie das Einkaufserlebnis wahrscheinlich nicht in dem Maße verbessern, wie Sie es anstreben. Ich bin gespannt, was die nächsten Jahre bringen werden.

Über

Miguel Pereira wird auf der eTail Asia in einem Keynote-Panel sprechen: Völlig vernetzt - Wie man ein Kraftwerk des erlebnisorientierten Einzelhandels aufbaut. Auf der eTail treffen sich die führenden Köpfe des Einzelhandels, arbeiten zusammen und erfahren, was die Branche heute umkrempelt und was sie morgen verändern wird. Mit über 600+ Führungskräften aus dem Einzelhandel exklusiv an einem Ort ist dies DER Treffpunkt, um Ihr Unternehmen mit den Besten zu vergleichen und die Zukunft Ihrer Branche zu gestalten. eTail Asia findet vom 4. bis 6. August 2020 im Equarius Hotel, Resorts World Sentosa, Singapur statt. Melden Sie sich mit dem exklusiven Code CBM15 an, um 15 % Rabatt zu erhalten. Informationen zu den Rednern und Sitzungen finden Sie in der Agenda.