Dieser Artikel wurde zuvor veröffentlicht in Cross-Border Magazine
Die türkische Modemarke Penti ist seit den 1950er Jahren ein Erfolg. Der Multichannel-Einzelhändler ist bei Verbrauchern in aller Welt zu einer beliebten Marke geworden. Mit dem Schwerpunkt auf Unterwäsche hat sich Penti zu einem Marktführer in den Bereichen Unterwäsche, Strandmode, Beinbekleidung und Homewear entwickelt. Was mit einem Geschäft in der Valikonağı Avenue begann, hat sich zu einer Marke mit mehr als 500 Geschäften auf fünf Kontinenten und mehr als 60 Millionen Besuchern pro Jahr entwickelt. Wir treffen Fehime Garan, Senior E-Commerce Manager bei Penti.
Der Erfolg von Penti begann mit Socken, einem Basisartikel, den jeder benutzt. Heute ist das Modeunternehmen immer noch der führende Strumpfwarenhersteller in der Türkei und der zweitgrößte in Europa, hat aber auch auf andere Produktkategorien expandiert. Auf diese Weise entwickelte sich das Unternehmen zu dem Multikategorie-Einzelhändler für Intimprodukte, der es heute ist. In den letzten zehn Jahren sind viele dieser neuen Kategorien hinzugekommen. "Wir haben in den letzten Jahren einige besondere Highlights erlebt. Durch Produktinnovationen haben wir die Aufmerksamkeit auf die Kategorie Unterwäsche gelenkt", betont Garan. "Es ist zu sagen, dass wir wirklich viel zur Schaffung der Kategorie Unterwäsche beigetragen haben. So haben wir zum Beispiel die Netzstrumpfhose wieder auf den Markt gebracht. Heute ist die Intimmode eine Ergänzung zu allen Kategorien geworden, die sie bedient, einschließlich spezifischer Stilcodes. Das gibt uns die Möglichkeit, unsere Marktposition als Vorreiter zu stärken, indem wir die Anforderungen an Produktion, Design und Marketing mit den bestehenden und neuen Kundenwünschen in Einklang bringen."
Eine der Forderungen der letzten Jahre war natürlich die Möglichkeit, online zu bestellen. Mit einem Online-Shop wuchs das (Online-)Geschäft und Penti.com fügte der Plattform sofort neue Funktionen hinzu. Der Multichannel-Modehändler nutzte eine Magento-Commerce-Community-Lösung, bevor er mit MNM, einem Geschäftspartner von Intershop, zusammenarbeitete. "Wir wollten eine neue Plattform, um mehrstufige Werbekampagnen einrichten zu können. Diese sind sowohl für unser Online- als auch für unser Offline-Geschäft sehr wichtig. Diese flexible Lösung ermöglicht es uns, neue Funktionen in unseren Shop einzubauen, die uns die Möglichkeit geben, mit den sich ändernden Online-Trends und Verbraucherwünschen Schritt zu halten. Wir waren auf der Suche nach einer solchen Lösung, da unsere Werbeaktionen oft sehr komplex sind. Mit nur einer E-Commerce-Infrastruktur zu arbeiten, hat die Dinge sehr vereinfacht."
Mit dem Online-Wachstum im Laufe der Jahre ist auch das E-Commerce-Team von Penti gewachsen. Heute arbeitet ein zehnköpfiges Team täglich daran, die Plattform zu optimieren und Umsätze zu generieren. Der laufende Prozess besteht darin, die Online- und Offline-Strategien in die übergreifende Omnichannel-Strategie des Unternehmens einzupassen. "Es war ein logischer Schritt, unsere Online- und Offline-Erfahrung aufeinander abzustimmen", erklärt Garan. "Dies zu realisieren ist jedoch nicht so einfach, wie es ist. Unser E-Commerce-Team muss eng mit unserem Offline-Team zusammenarbeiten, um unsere globalisierte Perspektive zu stärken. Wir wollen unseren Kunden eine ganzheitliche Markensprache bieten, indem wir ihnen an jedem Kontaktpunkt die gleiche Erfahrung vermitteln. Das bedeutet, dass wir die Verbraucher sowohl beim Online- als auch beim Offline-Kauf auf die gleiche Weise ansprechen. Das ist einer der Gründe, warum wir unsere Online-Inhalte kontinuierlich verbessern."
Penti ist bestrebt, eine einheitliche Marke zu sein, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt erfolgt. "Wir nennen das unsere 360-Perspektive. Sie passt perfekt zu unserer Multichannel-Strategie und hilft den Verbrauchern zu erkennen, mit wem sie es zu tun haben und was sie erwarten können. Mit unserer neuen Plattform können wir die Offline- und die Online-Welt noch stärker miteinander verbinden. In mehr als hundert unserer Filialen können wir zum Beispiel eine Click-and-Collect-Kaufoption anbieten. Über unsere Plattform wird ein ausgewähltes Geschäft benachrichtigt, dass ein Online-Kauf auf dem Weg zur Abholung durch den Kunden ist. Das ist ein zusätzlicher Service für unsere Kunden und ein zusätzlicher Umsatzbringer für uns", erklärt Garan.
Das Streben nach einem einheitlichen Erlebnis ist nur eine Seite der Medaille. Penti möchte dieses einheitliche Erlebnis auch so persönlich wie möglich gestalten. Als führende Marke für Unterwäsche und Strandmode verfügt das Unternehmen über eine große Produktkompetenz. "Unser Wissen bringt uns immer an die Spitze des Marktes. Dadurch konnten wir die Messlatte für die Führung höher legen", erklärt Garan. Penti bietet Kollektionsstrukturen mit mehr Optionen. Farben und Muster variieren jede Saison. "2018 haben wir personalisierte BHs in unser Sortiment aufgenommen. Dieser Ansatz wurde in unserem Online-Shop umgesetzt. Verbraucherinnen können ein Basis-BH-Modell auswählen und es mit gewünschten Mustern und Trägervarianten selbst gestalten. Einige Jahre zuvor haben wir bereits ein Tool eingeführt, das Millionen von Frauen geholfen hat, die richtige BH-Größe und das passende Modell zu finden. Es heißt MyBra und war bahnbrechend auf dem Gebiet der Online-Intim-Mode. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen Technologien wie den Penti MybraTouch zur Verfügung zu stellen, die ihr Leben gesünder, bequemer und eleganter machen. Wir glauben, dass wir mit der Qualität unserer Produkte und unserer Marktposition weiterhin für alle Frauen zugänglich sein werden", sagt Garan.
Um den Verbrauchern das optimalste Produktsortiment auf der Grundlage ihrer Vorlieben anbieten zu können, bedarf es einer Menge Datenforschung und Technologie. "Deshalb haben wir unsere aktuelle Plattform mit Kundensegmentierungs- und Personalisierungslösungen verbunden. Sie helfen uns bei der Auswahl der Produkte, die wir einem bestimmten Verbraucher anbieten können", erklärt Garan und nennt gleich ein Beispiel. "Kürzlich wurde unsere Kollektion Ma Vie Privee veröffentlicht. Exklusiv online. Diese Produktlinie richtet sich eher an mutige und geheimnisvolle Frauen. Anhand von Klicks, historischen Bestelldaten und anderen Informationen haben wir ein Profil unserer Verbraucher erstellt und beschlossen, ihnen mehr oder weniger von dieser neuen Linie zu zeigen. Wir haben einige sehr positive Ergebnisse gesehen."
Penti schloss das Jahr 2018 mit mehr als 530 Geschäften in mehr als 30 Ländern ab. In der Türkei ist die Marke mit 364 Geschäften in 62 Städten stark vertreten, während ihre grenzüberschreitenden Ambitionen mit 170 Geschäften und einem englischen Online-Shop im Ausland deutlich werden. Die internationalen Aktivitäten der Marke werden immer wichtiger. "Wir planen die Eröffnung von 50 neuen Geschäften auf 5 Kontinenten, von Kasachstan bis Kanada. Unser grenzüberschreitendes Geschäft wuchs um 82% und wir streben die Marktführerschaft in Ländern wie Kuwait und Libanon an. Außerdem werden wir unser Wachstum in Europa und im Nahen Osten fortsetzen und planen den Eintritt in den griechischen Markt". Sagt Garan und fährt fort: "Der rumänische Markt ist ein Paradebeispiel dafür, was wir anstreben. Im Jahr 2018 haben wir hier mehr als 5 Millionen Besucher in unseren Geschäften empfangen. Indem wir in naher Zukunft weitere Geschäfte eröffnen, wollen wir auch hier Marktführer werden. Hier hat sich unsere Strategie, die Bekanntheit der Marke Penti zu steigern, ausgezahlt. Unsere Aktivitäten wachsen, und in der kommenden Zeit wird Rumänien nach dem türkischen Markt unser zweiter Schwerpunkt sein. Unsere Online-Aktivitäten nehmen auch in Rumänien rasch zu. Mit der Eröffnung eines Lagers wollen wir alle europäischen Länder beliefern. Ein ehrgeiziges Ziel für die Zukunft, aber eines, auf das wir uns wirklich freuen", schließt Garan.
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