¿Cómo se utiliza la realidad aumentada (RA) para mejorar el comercio electrónico? Es una pregunta bastante habitual hoy en día. Desde que Covid nos golpeó, hay un bombo masivo en torno a la RA como solución de ventas. Pero lo cierto es que esta tecnología lleva bastante tiempo entre nosotros. Y aún así, para muchas marcas de comercio electrónico, sigue sin estar claro cómo sacarle partido.
Por eso queremos repasar cinco ejemplos de cosas que la RA puede hacer por su comercio electrónico. Y darte algunas pistas sobre lo que puedes hacer, y lo que no debes hacer con ella.
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La realidad aumentada no es una tecnología reciente, no es consecuencia de la pandemia -como algunos creen erróneamente- ni es algo "ideado por Mark Zuckerberg, para su Metaverso" nada más lejos de la realidad. En realidad, la RA existe desde hace casi 60 años.
????La primera tecnología de RA se desarrolló en 1968 en Harvard, cuando el informático Ivan Sutherland (llamado el "padre de los gráficos por ordenador") creó un sistema de visualización de RA montado en la cabeza. ????
Y tiene todo el sentido del mundo porque la evolución natural del entorno digital es mezclarse con el entorno real.
Ése ha sido siempre el sueño de los programadores. E innumerables generaciones de programadores han empujado sin descanso hacia esta utopía en la que lo real y lo virtual coexisten en un entorno sin barreras visibles entre lo binario y lo "ordinario".
Lamentablemente, las capacidades de RA no permitieron alcanzar este objetivo al menos hasta 2010. Ni de lejos. El renderizado 3D de alta definición estaba dando sus primeros pasos y apenas se utilizaba ni siquiera en las pantallas de los ordenadores de gama alta, por no hablar de las pantallas de los smartphones o las tabletas.
Pero en los últimos 10 años hemos mejorado mucho en dos elementos cruciales para el éxito de la RA:
Para que la realidad aumentada tenga aplicaciones comerciales, debe renderizarse tan bien que no pueda distinguirse de la vida real. Y aunque estamos lejos de ese punto, podemos afirmar que la realidad aumentada actual es suficiente para empezar a hacernos creer que el modelo renderizado en 3D es real. Esto es crucial para la aplicación de la RA en el comercio electrónico.
La realidad aumentada se utiliza de varias formas en el comercio electrónico. La primera y más obvia es presentar al comprador potencial una representación en 3D del producto que desea adquirir. Este renderizado se realiza mediante un dispositivo de realidad virtual, normalmente a través de un casco de realidad virtual como Meta Quest, un producto creado por la antigua Facebook Inc.
???? Facebook -ahora Meta- ha estado empujando constantemente hacia el Metaverso comprando o creando empresas que producen o desarrollan auriculares de realidad virtual, como los antiguos pioneros de la tecnología, Oculus ????
La segunda forma es quizá más sencilla de utilizar -aunque no necesariamente la más fácil de realizar desde un punto de vista técnico- y consiste en renderizar el 3D del producto "proyectándolo virtualmente" en casa, en el lugar de trabajo o sobre nosotros mismos, utilizando las cámaras de nuestros dispositivos móviles.
Veamos 5 ejemplos de implantación con éxito de la RA.
Durante el momento álgido del cierre de Covid, Audi lanzó ZeroLigth, una aplicación de realidad aumentada para su comercio electrónico, destinada a permitir a los clientes potenciales construir y experimentar
Los clientes potenciales pueden interactuar con el coche renderizado en 3D de Audi utilizando unos auriculares de realidad virtual.
???? El comprador potencial puede comprobar el coche a escala real, confirmar el color, las opciones de personalización y los distintos tipos y calidades del interior, e incluso entrar en el coche, encenderlo y conducirlo virtualmente, como en un videojuego. ????
El enfoque de Ikea es diferente al de Audi: quieren que puedas proyectar el producto en tu casa, oficina o cualquier otro lugar -utilizando la cámara de tu smartphone- para que puedas ver realmente el tamaño, la combinación de colores y la forma del mueble que quieres comprar, y cómo encajará en el lugar donde quieres colocarlo.
El enfoque de Ikea Place es una aplicación bastante simple y directa de la RA para el comercio electrónico.
Dulux ha seguido de cerca la receta de Ikea, creando una app llamada Dulux Visualizer -una obviedad, la verdad- que te permite precisamente eso: visualizar cómo quedarán tus paredes, si las pintas de un color u otro.
La forma de conseguirlo es la misma que en Ikea Place, pero con algunas funcionalidades añadidas que se han implementado de forma inteligente para aumentar la viralidad y el factor de juego de esta aplicación.
Por ejemplo, puedes probar diferentes colores grabando un vídeo de las paredes que quieres pintar y enviarlo después a tus amigos a través de la aplicación, para que te ofrezcan nuevas ideas de color y te envíen de vuelta una versión pintada personalizada de tus paredes renderizadas en 3D.
???? Además, la aplicación tiene la capacidad de utilizar la cámara del teléfono para "capturar" un color específico, mediante el uso de la cámara del teléfono inteligente para apuntar a cualquier objeto o pintura en el mundo real, que tiene un color. Piensa en ello como en la herramienta cuentagotas de Photoshop. Este color se puede hacer más tarde por Dulux, si así lo desea. ????
BIC ha adoptado un enfoque diferente de la realidad aumentada. En lugar de utilizarla para mostrar el producto, han decidido utilizar la RA como un valor añadido a su producto. Para conseguirlo, BIC ha creado un juego para móviles llamado DrawyBook.
La aplicación permite a los niños "dar vida" a sus dibujos en papel mediante la realidad aumentada. A continuación, los niños pueden devolver sus dibujos a la aplicación como parte de una historia interactiva que sitúa al niño y su creatividad en el centro de esta experiencia digital única.
???? BIC también ha hecho algo muy inteligente: Han permitido que este juego para móviles sea accesible para cualquiera, independientemente de si la persona ha comprado un producto BIC o no. De este modo, convierten el juego en una operación de marketing para la marca. ????
La última forma de aplicación de la RA para el comercio electrónico es precisamente la desarrollada por Sephora: aplicarnos el renderizado 3D a nosotros mismos.
Esta es quizás la forma de RA que dará mejores resultados y mayor aceptación. Una combinación de factores -comodidad, facilidad de uso, el juego de probar cosas nosotros mismos pero sin tener que interactuar con otros humanos- hace que el uso de la RA para probar productos de moda y cosméticos sea una combinación perfecta.
Sephora Virtual Artist te permite probar virtualmente diferentes combinaciones de maquillaje en tu rostro, utilizando tu teléfono móvil.
???? La aplicación escanea tu cara, tras lo cual puedes probar virtualmente distintos tipos de maquillaje. Además de la prueba, hay opciones de fotos, looks de cara completa e incluso tutoriales virtuales de maquillaje.????
Si hay un sector que ha acogido la realidad aumentada con los brazos abiertos, ese es el de la moda. Según un estudio de ABI, más de 120.000 tiendas utilizarán la realidad aumentada en su comercio electrónico de aquí a 2022.
Y la mayoría de estas tiendas estarán relacionadas con la moda. Esto se debe a una combinación de factores: en primer lugar, la tecnología de RA actual es bastante eficiente a la hora de hacer que la ropa y otros complementos -zapatos, joyas, sombreros y similares- se proyecten virtualmente en tu cuerpo utilizando tu smartphone.
En segundo lugar, la industria de la moda es el lugar perfecto para probarse cosas. La mayoría de los productos relacionados con la moda se compran "por impulso" y la necesidad de ver cómo nos queda es un factor clave para cerrar el trato. Ahora, durante la pandemia de Covid, la oportunidad de probarse cosas ha disminuido mucho. Muchas tiendas tradicionales han tenido que cerrar sus probadores por cuestiones sanitarias y las soluciones de RA se han convertido en un salvavidas para el sector.
Si a esto le añadimos el poder viral de las redes sociales y la experiencia inmersiva de la realidad aumentada, obtenemos una combinación ganadora. Una combinación que ya han puesto en práctica varias grandes marcas como:
✔️ Saks Fifth Ave: Con Project Saks Fifth Ave, una aplicación de realidad aumentada que permite a los clientes ver toda la colección de ropa y accesorios de Saks, ya sea en la tienda utilizando gafas de realidad virtual o en casa a través de sus smartphones, y pueden utilizar la misma aplicación para comprar cualquier artículo de la tienda.
✔️ La Quinta Avenida de Ralph Lauren: También en la famosa Quinta Avenida, la apuesta de Ralph Lauren por la RA es utilizar los espejos de sus probadores para que el cliente potencial pueda probarse virtualmente cualquier producto que lleve al probador. La tecnología ha sido desarrollada por Oak Labs y la marca de moda asegura que ha aumentado el engagement en más de un 90%, desde su implantación.
???? Esta misma idea está siendo desarrollada actualmente por diferentes empresas relacionadas con la moda -como Nike con su Nikeland Metaverse- para permitir a los clientes potenciales probar virtualmente sus productos y hacerse una idea de cómo les quedarán a ellos mismos. ????
✔️ "Afterworld" de Balenciaga: El enfoque de Balenciaga con respecto a la RA es un poco diferente. La marca utilizó la RA no para proporcionar a los clientes acceso a una versión virtual de su producto, sino como medio para ofrecer contenido exclusivo de la marca: un desfile de moda. Bajo el nombre de Afterworld: The Age of Tomorrow, Balenciaga organizó un desfile de realidad virtual para su colección otoño/invierno 2021. El desfile se retransmitió en directo a 300 invitados de todo el mundo, cada uno de los cuales recibió de Balenciaga un par de auriculares de realidad virtual Oculus.
El futuro parece prometedor para la RA, y es bastante seguro que durante este año se desarrollarán más y variadas formas de utilizar la RA, siempre con el mismo objetivo: abrir una brecha entre el mundo real y el virtual y permitir que los clientes tengan una comprensión más profunda y un mayor compromiso con los productos o servicios de su interés.
Si quieres saber más sobre la RA, el Metaverso y las tendencias actuales y futuras del comercio electrónico, ¡nos encantaría compartir contigo nuestras tendencias y normas de comercio electrónico para 2022!
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