La posibilidad de ver físicamente los productos es cada vez más importante

Cuando los consumidores eligen comprar un producto fuera de línea en lugar de en una tienda en línea, es principalmente porque prefieren ver primero en la vida real los productos que quieren comprar. Hace cuatro años, la principal preocupación era la protección de los datos personales.

Sin embargo, al igual que en 2015, el 40 % de las personas sigue considerando la protección de sus datos personales un motivo para no comprar productos en línea. En cambio, ha aumentado el grupo de espectadores de productos offline. Según una investigación realizada por GfKActualmente, el 44% de los encuestados indican que prefieren ver primero los productos y que, por tanto, no compran en línea.

Tiendas físicas

Otra razón para comprar fuera de línea en lugar de visitar una tienda en línea es que pasear por las calles comerciales y visitar las tiendas físicas es un placer. Aproximadamente el 30 % de los consumidores mencionó esta razón. Esto supone un aumento de seis puntos porcentuales en comparación con el estudio anterior de 2015.

Además, el 40% de los consumidores encuestados considera que los gastos de envío son otra razón para no comprar algo en línea. En su lugar, prefieren esperar y comprar el producto en una tienda. En comparación con la encuesta anterior, esto supone también un aumento de seis puntos porcentuales.

Los consumidores siguen queriendo la entrega gratuita en las tiendas en línea

Nada menos que el 87% cree que la entrega gratuita es una buena razón para hacer más compras en línea en el futuro. Y eso a pesar de que el sector minorista en línea se aleja lenta pero inexorablemente de las entregas y devoluciones gratuitas. Por ejemplo, Zalando ya ha anunciado en varios países europeos que dejará de ofrecer la entrega gratuita.

Los gastos de envío son un escollo en toda Europa. Casi la mitad de los europeos piensa que los gastos de envío son un motivo para abandonar la compra en línea. Esto hace aún más atractiva la compra de un producto fuera de línea.