Panel de expertos: "A largo plazo, los minoristas internacionales tienen que ser capaces de realizar entregas en un plazo mínimo de 24 horas para ser competitivos en sus mercados de destino."

Este panel apareció anteriormente en Cross-Border Magazine Nr.2, diciembre de 2016
"A largo plazo, los minoristas internacionales tienen que ser capaces de entregar en al menos 24 horas para ser competitivos en sus mercados de destino".

NO
David Schröder, Vicepresidente Senior de Operaciones de Zalando.
Los servicios logísticos son una de las prioridades de nuestros clientes a la hora de elegir un destino de comercio electrónico, y la entrega rápida es una de las características más importantes que tienen en cuenta. Hace un año empezamos a probar el SDD en ciudades seleccionadas para averiguar qué quieren realmente los clientes y cómo deben desplegarse los procesos y servicios para ofrecer un valor añadido real. Nuestra conclusión es que la entrega rápida es un requisito, pero aún lo es más la posibilidad de elegir franjas horarias preferentes que se ajusten al horario individual del cliente. Por eso creemos que es esencial mejorar constantemente los procesos logísticos y asociarse con los mejores proveedores locales.

NO
Joeri Groenewoud, Vicepresidente de Desarrollo Empresarial - EMEA eShopWorld
¿Por qué los compradores aceptan actualmente plazos de envío más largos? Por lo general, no pueden conseguir el producto localmente, no quieren utilizar un sustituto o quieren experimentar la marca directamente. Mientras los compradores atribuyan valor a las marcas, estarán dispuestos a hacer concesiones para mantener esa relación. Esto significa que el desarrollo de la marca y el marketing son el motor clave, en términos de creación y mantenimiento de la demanda. A pesar de ello, hay que hacer todo lo posible por aumentar la eficiencia de la entrega para crear una mejor experiencia. Algunas marcas mundiales ya están desarrollando infraestructuras regionales o nacionales para mejorar la experiencia de compra transfronteriza.

NO
James Boden, Director de Soluciones para Minoristas y Marcas, Retailmenot Inc.
Para gastar con seguridad, los compradores en línea modernos exigen un gran servicio, entregas rápidas y devoluciones sencillas. En los últimos dos años, se han realizado esfuerzos para optimizar el proceso de entrega y servicios como Amazon Prime Now han aprovechado la cultura de "lo quiero ahora" y han puesto el listón muy alto para los competidores en este espacio. El comercio electrónico ofrece a los minoristas una forma relativamente sencilla de entrar en nuevos mercados sin las fuertes inversiones que supone abrir tiendas físicas. El cumplimiento debe ser una consideración clave para los minoristas que quieran operar en este espacio. Los compradores británicos parecen menos inclinados a comprar en el extranjero que los de la Europa continental. Las pasadas Navidades, los compradores británicos realizaron sólo un 3% de sus compras en el extranjero, la proporción más baja de Europa. La popularidad de los códigos de descuento que ofrecen entrega gratuita nos indica que la entrega rápida y a bajo coste es sin duda una prioridad para nuestros miembros y es ciertamente factible que un plazo de entrega de 24 horas acabe convirtiéndose en la norma esperada. Dicho esto, son muchos los elementos que determinan el éxito de la internacionalización. Se trata de un intercambio de valores; los compradores avispados estarán encantados de esperar uno o dos días más por ofertas únicas o precios competitivos.

SÍ
Steven Rymenans, Director de Operaciones y Propietario del Grupo Bleckmann
Dado que los minoristas internacionales se ven presionados para aumentar su servicio y rapidez de comercialización, buscan un procesamiento más rápido en el almacén y una entrega más rápida al consumidor final. Bleckmann puede ayudar en ambos campos. Nuestros procesos de almacenamiento se controlan de cerca, lo que acorta los plazos de entrega y aumenta la frecuencia de los envíos. También en el transporte marítimo, hemos desarrollado un principio de "héroe local" que ofrece a nuestros clientes la oportunidad de acceder a un máximo de transportistas diferentes. Al seleccionar los transportistas más rápidos, se puede acortar el plazo total de entrega al mercado.