Radial, que trabaja en tecnología y operaciones de comercio omnicanal para permitir que las marcas y los minoristas superen las expectativas de los clientes minoristas, ha publicado el Índice Europeo de Entrega Electrónica 2017. El objetivo de esta investigación es ayudar a los minoristas a mejorar su oferta y cómo se ve esto en los mercados europeos más grandes: Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y España.
Los resultados muestran que la entrega suele ser el factor decisivo entre dos marcas. Cada decisión de compra se basa en múltiples consideraciones por parte de sus clientes objetivo. La entrega es un aspecto muy importante. Ofrecer procesos de entrega y devolución fáciles y sin esfuerzo está muy relacionado con la fidelidad a la marca.
Por término medio, los 150 mayores minoristas en línea ofrecen una media de 2,7 opciones de entrega y 1,9 opciones de devolución. Los gastos de envío medios son de 3,59 libras. Hay un aumento significativo de las devoluciones en tienda, que es probable que aumente debido a los avances tecnológicos. Es probable que el coste de las devoluciones afecte a los beneficios, debido a las normas establecidas por gigantes como Amazon. Sin embargo, dejar a los clientes sin dinero nunca fomentará la fidelidad. Los diferentes canales de devolución, tanto en línea como fuera de línea, obligan a los minoristas a desarrollar experiencias de cliente omnicanal.
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