Oct8ne

Oct8ne se fundó en los EE.UU. y después de unos años la sede se trasladó a Barcelona. Oct8ne es actualmente una de las empresas líderes en herramientas de atención al cliente dentro del mercado español y está creciendo su presencia en otros países europeos y LATAM. Oct8ne es el primer chat híbrido (Livechat y Chatbot) con soporte visual que además integra el catálogo de comercio electrónico, con el objetivo de aumentar la conversión. Este soporte visual (coviewer) permite a agentes y clientes ver imágenes y vídeos de productos en tiempo real e interactuar con ellos.

El innovador botón Añadir al carrito y pasar por caja convierte al agente en un comprador personal, que puede ayudar proactivamente al cliente durante todo el proceso de compra. Estas funcionalidades, junto con el historial de navegación del cliente, ayudan al agente a aplicar técnicas de venta cruzada y venta ascendente, impulsando la conversión y reduciendo el abandono de carritos.

Como se ha mencionado anteriormente, Oct8ne también ha desarrollado un chatbot, lo que convierte a esta herramienta en el combo perfecto para aumentar las ventas: mientras los agentes se centran en vender, el chatbot puede responder a preguntas frecuentes, guiar a los clientes hacia el producto que buscan, proporcionar información sobre el estado del pedido, localizador de tiendas, horarios de apertura de las tiendas, etc. dando siempre la posibilidad al cliente de ser transferido a un agente si es necesario.