Automatisierung, nahtlose Nachverfolgung und Ausführung, virtuelle Anprobe und der Verbraucher im Mittelpunkt - das sind einige der Schlüsselelemente für den Erfolg von Unilever auf dem komplexen und riesigen indischen Markt. Ein Markt, der laut Statista bis zum Jahr 2026 ein Volumen von 1,7 Billionen US-Dollar erreichen soll, gegenüber 883 Milliarden Dollar im Jahr 2020.
Deshalb haben wir uns heute mit unseren Partnern von eTail Asia zusammengetan, um Ihnen ein weiteres spannendes Interview aus dem Zyklus der exklusiven Interviews mit Branchenführern aus der Welt des E-Commerce zu präsentieren!
Heute sprechen wir mit Anvesha Poswali, Head of Digital & eCommerce Home Care von Unilever, um aus ihrer Erfahrung zu lernen, wie man den Kunden immer im Mittelpunkt behält, wie man die Zukunft von Indiens größtem Unternehmen für schnelldrehende Konsumgüter sichern und verbessern kann und welche Trends wir im wettbewerbsorientierten D2C-Geschäft im Auge behalten müssen.
Können Sie uns ein wenig über sich und Unilever erzählen?
Ich bin ein leidenschaftlicher digitaler Vermarkter, der seit über einem Jahrzehnt in der Branche tätig ist. Ich habe meine Karriere bei Google begonnen und in der Vergangenheit mit Asian Paints und L'Oreal zusammengearbeitet. Derzeit leite ich das digitale Marketing und den E-Commerce für die Home Care Business Group von Unilever in Indien.
Mit einer fast 90-jährigen Tradition in Indien ist Hindustan Unilever Limited (HUL) das größte indische Unternehmen für schnelllebige Konsumgüter. Jeden Tag verwenden neun von zehn indischen Haushalten eine oder mehrere unserer Marken, was uns die einzigartige Möglichkeit gibt, eine bessere Zukunft zu schaffen. Wir sind bekannt für unsere großartigen Marken, die positiven sozialen Auswirkungen, die wir schaffen, und unseren Glauben an die richtige Art, Geschäfte zu machen.
Unilever-CEO Alan hat angekündigt, bis 2022 auf fünf kategorieorientierte Geschäftsbereiche umzusteigen. Welche Trends haben Sie festgestellt, die zu dieser Umstellung geführt haben, und was hofft Unilever zu erreichen?
Alan Jope: "Unser neues Organisationsmodell wurde im Laufe des letzten Jahres entwickelt und ist darauf ausgelegt, die Leistungssteigerung unseres Unternehmens fortzusetzen. Die Umstellung auf fünf kategorieorientierte Geschäftsgruppen wird es uns ermöglichen, besser auf Verbraucher- und Vertriebskanaltrends zu reagieren und eine klare Verantwortlichkeit für die Umsetzung zu haben. Wachstum bleibt unsere oberste Priorität, und diese Veränderungen werden unser Streben danach unterstützen."
Was sind einige der D2C-Strategien von Unilever, um Ihr Geschäft zu erweitern und neue Kunden zu erreichen?
FMCG-Unternehmen wussten in der Vergangenheit zwar, was und wie viel gekauft wurde, aber sie wussten nicht genug über den einzelnen Verbraucher, der ihre Marke gekauft hatte. D2C bietet uns eine großartige Möglichkeit, direkt mit dem Endverbraucher zu interagieren und sein Verhalten und seine Bedürfnisse genau zu verstehen.
Der Großteil unseres Geschäfts wird jedoch über andere Kanäle abgewickelt, und so wird es auch weiterhin sein. Wir betrachten D2C als einen ergänzenden Kanal, um das Wachstum voranzutreiben, und nutzen ihn vor allem, um unsere Nischen- und Premiumprodukte voranzutreiben, die auf diesen Kanälen ein differenziertes Nutzererlebnis bieten können.
Was sind die wichtigsten Trends, die Sie heute an der Schnittstelle von D2C und Technologie sehen?
Die Verbraucher wollen zunehmend Erlebnisse und nicht nur Produkte kaufen. Daher müssen D2C-Kanäle den Verbrauchern ein reichhaltiges Erlebnis bieten. Auch die Erwartungen an den Kundenservice und die Lieferung auf der letzten Meile sind sehr hoch, daher müssen sich die Unternehmen zunächst bei den Grundlagen auszeichnen.
Technologie wird hier sowohl zum Enabler als auch zum Disruptor. Sie ist unvermeidlich, um die brillanten Grundlagen durch Automatisierung, nahtlose Nachverfolgung und Ausführung voranzutreiben und die Effizienz der Medien zu steigern. Gleichzeitig spielt die Technologie auch eine wichtige Rolle bei der Schaffung unverwechselbarer und verbesserter Erlebnisse im Internet, die der Marke helfen, der Zeit voraus zu sein. Einige Beispiele sind die virtuelle Anprobe, die immersive Shop-Erfahrung und die dynamische kreative Optimierung.
Welche Offline- und Online-Marketingstrategien verfolgt Unilever?
HUL Home Care investiert stark in den Aufbau von Markenwert und die Förderung des Markenzwecks. Das Mantra lautet, sinnvolle, zweckgerichtete Marken aufzubauen, die starke Leistung und Wachstum liefern. Ein Großteil der Investitionen fließt hinter das Fernsehen, um den Markenwert zu steigern.
Es werden auch Medieninvestitionen in digitale Kanäle für die Metriken des oberen, mittleren und unteren Trichters getätigt. Wir investieren in erheblichem Umfang in die Steigerung der Reichweite und Häufigkeit und dann in das Remarketing dieser Zielgruppe mithilfe von Performance Marketing auf relevanten Kanälen. Der springende Punkt ist die Festlegung klarer Ziele, KPIs, Einsatzstrategien und Plattformen.
Was haben Sie bisher auf Ihrer Reise gelernt?
Ich habe in verschiedenen Branchen wie Reisen, Beauty und Home Care gearbeitet und es gibt einen gemeinsamen Nenner - die Grundlagen des Marketings ändern sich nicht und es geht darum, den Verbraucher in den Mittelpunkt zu stellen. Die Plattformen entwickeln sich weiter und es gibt immer wieder neue technische Innovationen, aber es geht darum, eine kluge Entscheidung zu treffen, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist und die maximale Wirkung erzielt.
Man muss über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden sein und innovativ denken. Der Ansatz "Testen und Lernen" ist von entscheidender Bedeutung, wenn man im digitalen Bereich signifikante Fortschritte erzielen will. Es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen dem zu finden, von dem man weiß, dass es funktionieren wird, und darauf zu setzen, was funktionieren könnte, und dabei zu lernen.
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