Die Zukunft des elektronischen Einzelhandels wird mit Sicherheit die Zukunft des globalen Handels bestimmen: Der Online-Verkauf wird immer mehr zur selbstverständlichen - manchmal zur einzigen - Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen weltweit anzubieten.
Heute wollen wir uns die Zahlen hinter dem E-Commerce im Einzelhandel ansehen, und zwar anhand des Berichts von Shopify über den E-Commerce im Einzelhandel: die kommenden Trends und die Herausforderungen, denen sich Online-Unternehmer stellen müssen. Lassen Sie uns beginnen!
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Die Demokratisierung des Internetzugangs sowie das Aufkommen von "No-Code-Lösungen" - Diensten, die es jedem ermöglichen, ohne Programmierkenntnisse eine E-Commerce-Website zu erstellen - haben zu einem massiven Wachstum sowohl der Marktplätze als auch des markeneigenen E-Commerce geführt.
Der E-Commerce-Markt wird zwischen 2021 und 2025 voraussichtlich um fast 11 Billionen US-Dollar wachsen, so die Zahlen, die Shopify in seinem The Future of Ecommerce Report präsentiert. Ein Wachstum, das den Prognosen zufolge auch inmitten der derzeitigen komplexen Weltwirtschaft mit erstaunlicher Geschwindigkeit weiter ansteigen wird.
Allein in den USA belief sich der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel im Jahr 2021 auf rund 4,9 Billionen US-Dollar. Diese Zahl soll in den nächsten vier Jahren um 50 Prozent wachsen und bis 2025 etwa 7,4 Billionen Dollar erreichen .
Dies wird auch durch die steigende Zahl von Online-Shops bestätigt: Nach Schätzungen von Digital Interhound werden weltweit täglich schätzungsweise 12-24 Millionen E-Commerce-Sites eingerichtet. Das bedeutet, dass mehr Marken um die Kunden konkurrieren. Infolgedessen wird die digitale Werbung teurer und weniger lukrativ als je zuvor.
In diesem Szenario werden drei Dinge die Zukunft des Online-Einzelhandels mit Sicherheit bestimmen.
Das größte Problem für den Erfolg des elektronischen Handels im Jahr 2022 - vielleicht sogar bis 2025, wenn wir die Prognosen genau befolgen - werden die steigenden Akquisitions- und Marketingkosten sein, die sich aus der Zunahme der Online-Konkurrenz ergeben.
Die Kosten pro Klick für bezahlte Suchanzeigen stiegen allein zwischen dem zweiten und dritten Quartal 2021 um 15 %.
Laut einem von Datareportal, We Are Social und Hootsuite vorgelegten Bericht ist der Wettbewerb das größte Problem für jedes E-Commerce-Unternehmen, das im Jahr 2022 wachsen will.
Ein weiterer wichtiger Grund für den Anstieg der Akquisitionskosten sind die neuen Datenschutzgesetze, die die Möglichkeiten der Vermarkter zur gezielten Werbung einschränken, und die Verbraucher, die Werbeunterbrechungen immer besser blockieren können, so dass es immer schwieriger wird, eine angemessene Rendite für Werbeausgaben zu erzielen.
Die GDPR der EU, der California Consumer Privacy Act und seine Äquivalente aus Vermont sowie das indische Personal Data Bill Protection und das brasilianische General Data Protection Law - um nur einige zu nennen - haben in Ländern auf der ganzen Welt Gesetze und Vorschriften aktualisiert oder in Kraft gesetzt, die die Möglichkeiten von Vermarktern zur Anpassung von Anzeigen an bestimmte demografische Zielgruppen einschränken.
Eine weitere wichtige Komplikation, die sich aus diesen neuen Rechtsvorschriften ergibt, sind die Präventivmaßnahmen, die einige der größten globalen Namen in der Welt der Technologie, wie Apple, ergriffen haben, um zu verhindern, dass ihre Produkte und Dienstleistungen mit rechtlichen Schritten wegen Nichteinhaltung der geltenden Rechtsvorschriften belegt werden.
Shopify The Future of Ecommerce Reports zitiert Kepios CEO und Gründer, Simon Kemp, zu diesem Thema: "Unser Bericht vom Juli 2021 zeigte einen Rückgang der Werbereichweite von Instagram in Europa um 15-20 %. Das ist enorm. Dutzende von Millionen von Impressionen sind aufgrund bestimmter Gesetze und Änderungen in Apples Richtlinien verschwunden."
Der letzte Teil dieses Anstiegs der Betriebskosten für den Betrieb eines Online-Einzelhandelsgeschäfts ergibt sich auch aus den neuen Datenschutzgesetzen Der Tod von Drittanbieter-Cookies zwingt Marken dazu, die Personalisierung zu überdenken: das Verschwinden von Drittanbieter-Cookies.
Als beispielsweise im November 2021 das chinesische Gesetz zum Schutz persönlicher Daten in Kraft trat, blockierten Apple, Firefox und Brave bereits automatisch Cookies von Drittanbietern. Google Chrome, das mehr als 60 % des Marktanteils von Suchmaschinen repräsentiert, kündigte ebenfalls im Juli 2021 an, dass es die Sperrung von Drittanbieter-Cookies bis Ende 2023 aufschieben wird.
Das Verschwinden von Cookies beeinträchtigt die Fähigkeit vieler Marketingagenturen und -dienste, E-Mail-Kampagnen und andere Retargeting-Marketingdienste zu personalisieren.
Eine der wichtigsten Lektionen des modernen Online-Handels ist, dass die Lieferketten anfällig sind. Während der so genannten Schiffscontainerkrise, als alle globalen Lieferketten im Schlamm stecken geblieben zu sein schienen, hatten wir die Nase voll davon. Und selbst wenn sich die Lage gebessert hat, sind die Kosten für den Versand nach wie vor hoch und die Anfälligkeit bleibt bestehen.
Experten gehen davon aus, dass die Schifffahrts- und Versorgungssysteme frühestens im Jahr 2023 wieder ihr normales Niveau erreichen werden . Selbst wenn dies der Fall sein sollte, hat die Pandemie die Anfälligkeit des globalen Logistiknetzes für künftige politische Instabilität, Naturkatastrophen und regulatorische Änderungen deutlich gemacht. Die Auswirkungen von COVID-19 waren keine Ausnahme von der Regel: Unterbrechungen der Lieferkette treten immer häufiger und gravierender auf. McKinsey berichtet , dass es im Durchschnitt alle 3,7 Jahre zu erheblichen Störungen in der Produktion kommt.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil für die Zukunft der Einzelhandelsgeschäfte ist die Überwachung ihrer Omnichannel-Fähigkeiten: Einzelhändler müssen die Erfahrungen im Laden und im Internet integrieren oder sie riskieren ihr Aussterben.
In unserem Post-Covid-Szenario kehren die Kunden in die Geschäfte zurück, und die Grenzen zwischen dem Online- und dem persönlichen Kauf haben sich verwischt.
Laut dem Shopify-Bericht geben 54 % der befragten Verbraucher an, dass sie sich im nächsten Jahr wahrscheinlich ein Produkt online ansehen und es im Laden kaufen werden, und 53 % werden sich wahrscheinlich ein Produkt im Laden ansehen und es online kaufen.
Derselbe Bericht weist darauf hin, dass Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen angeben, dass die Umsätze aus ihren physischen Einzelhandelsgeschäften und die Umsätze aus ihrer E-Commerce-Website fast gleich hoch sind, wobei der physische Einzelhandel 18 % und der E-Commerce 19 % des Umsatzes erwirtschaftet.
Eine Mischung aus digitalen und physischen Einkaufserlebnissen wird den Unterschied zwischen erfolgreichen Marken und solchen Marken ausmachen, die irrelevant werden.
Genau um Ihnen bei diesem neuen Phygital-Trend zu helfen, haben wir einen Artikel mit einigen erstaunlichen Beispielen erfolgreicher Phygital-Strategien vorbereitet !
Schließlich müssen sich Online-Händler und Marken auch auf die Kundenbetreuung konzentrieren. Angesichts des Kostenanstiegs auf allen Ebenen - Online-Marketingkosten, Versandkosten und Akquisitionskosten aufgrund des zunehmenden globalen Wettbewerbs im E-Commerce - ist es von grundlegender Bedeutung, dass Ihre Kunden zufrieden sind und wiederkommen.
Der beste und kosteneffizienteste Weg, dies zu erreichen, ist eine effektive Kundenbetreuungspolitik. Die Nutzung mobiler Kanäle wie WhatsApp - die im letzten Jahr einen Zuwachs von über +370 % verzeichneten - und die Bereitstellung einer lokalisierten Kundenbetreuung sind von grundlegender Bedeutung.
Einem kürzlich erschienenen Bericht von Common Sense Advisory zufolge kaufen über 40 % der Befragten niemals auf Websites in anderen Sprachen. Der Bericht trägt den treffenden Titel Can't Read, Won't Buy.
Um Ihnen dabei zu helfen, sich im komplexen Universum der Kundenbetreuung zurechtzufinden und Ihrem Unternehmen einen Vorsprung in diesem wichtigen Bereich zu verschaffen, möchten wir Ihnen das Customer Care Playbook vorstellen, das von unseren Partnern bei Salesupply erstellt wurde
Alles in allem steht der elektronische Einzelhandel vor einer herausfordernden, aber potenziell äußerst profitablen Zukunft, denn es wird jeden Tag deutlicher, dass der elektronische Handel weltweit die bevorzugte Art des Kaufens und Verkaufens ist. Verbessern Sie also weiterhin Ihr E-Commerce-Geschäft und behalten Sie den Preis im Auge!
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