Die Konzentration auf Ihre Kunden war noch nie so wichtig wie heute

Von Simeon Wynn - Wenn man sich den Zustand der Weltwirtschaft und der geopolitischen Angelegenheiten zu Beginn des Jahres 2023 ansieht, fällt es schwer, dieses Jahr nicht mit einem deutlich weniger rosigen Ausblick zu beginnen, als wir es vielleicht in den letzten Jahren getan haben. Wohin man auch schaut, es scheint fast unmöglich, den Geschichten über wirtschaftliche Probleme, sinkendes Verbrauchervertrauen und steigende Preise zu entkommen. Muss ich noch mehr sagen?

Natürlich ist vieles davon wahr und auf reale, weltverändernde Ereignisse zurückzuführen, die in den letzten Monaten stattgefunden haben. Während ich hier im ländlichen Norfolk sitze, tief in der Landschaft des Vereinigten Königreichs, fallen mir zumindest einige länderspezifische Entscheidungen ein, die hier in einigen Gebieten zu übermäßig hohen Preisen und in anderen zu einem Mangel an Angebot geführt haben.

Aber trotz alledem gibt es eine Sache, über die wir uns alle freuen sollten - was auch immer Sie an Unkenrufen über die E-Commerce-Branche gehört haben mögen, ist offen gesagt stark übertrieben.

Die E-Commerce-Branche wächst weiter

Ja, das ist richtig. Auf fast allen Märkten und in den meisten wichtigen Branchen boomt der elektronische Handel nach wie vor. Am Black Friday 2022 stiegen die gesamten Online-Verkäufe um 2,3 % im Vergleich zu 2021. Shopify meldete außerdem, dass weltweit über 52 Millionen Verbraucher bei einer Marke gekauft haben, die ihre Technologie nutzt. Unterdessen meldete Barclaycard Payments einen Anstieg der Transaktionen im Vereinigten Königreich um 3,2 % im Vergleich zum Vorjahr. In der gesamten EU wird der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2023 voraussichtlich über 600 Milliarden Euro erreichen.

Zu Beginn der BFCM-Periode gab es die Befürchtung, dass die Verbraucher der Online-Rabatte überdrüssig würden und es vorziehen könnten, im Laden nach den besten Angeboten zu suchen. Aber was haben wir gesehen? Die Gewohnheiten der Verbraucher haben sich während der Pandemie nicht nur vorübergehend geändert, sondern sie haben sich dauerhaft verändert, und zwar so stark, dass mehr als 80 % der Verbraucher jetzt zuerst online nach Produkten suchen, unabhängig von den Angeboten, die sie vor Ort gesehen haben.

Was bedeutet das nun für E-Commerce-Marken? Nun, es gibt sicherlich Möglichkeiten und Raum für Wachstum, aber nur für die Marken, die es richtig machen. Der moderne Verbraucher ist der bestinformierte, aktivste und am wenigsten loyale Verbraucher, den wir je gesehen haben. Erfolgreiche Marken wissen das und werden im Jahr 2023 einige Schlüsselstrategien anwenden, um die Gunst der Stunde zu nutzen.

In erster Linie müssen Sie sich auf den Kunden konzentrieren. Die Verbraucher suchen heute mehr denn je nach einem nahtlosen, bequemen Einkaufserlebnis und werden nichts Geringeres akzeptieren. Bei so viel Ungewissheit in Bezug auf die Lebenshaltungskosten müssen Sie so ehrlich wie möglich sein, was Ihre Versandzeiten, Ihre Rückgaberichtlinien und alle Änderungen in Ihrem Betrieb angeht. Etwas so Einfaches wie die fehlende Rückerstattung von Einfuhrzöllen und -steuern für den grenzüberschreitenden Handel kann sich drastisch auf den Umsatz auswirken - ein Umstand, bei dem Ihnen Duty Refunds helfen kann.

2023 wird auch das Jahr sein, in dem man sich neue Technologien zu eigen macht. Von Augmented Reality über Chatbots bis hin zum anhaltenden Wachstum des Social Commerce auf Plattformen wie TikTok und Instagram gibt es immer mehr Möglichkeiten, Ihre Kunden direkt zu erreichen und ihnen ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten.

Was auch immer Sie in diesem Jahr tun, genießen Sie die Herausforderung, und ich wünsche Ihnen viel Erfolg.